在9月8日，一位顾客在Ion Orchard的“Imperial Treasure Steamboat Restaurant”（御宝火锅）中发现了蟑螂。这位名为Lorna的顾客分享了蟑螂照片，并表示这令人不舒服。她说：“这不仅仅是一个不满意的经历，还引发了对这家餐厅食品安全和客户服务的严重担忧。”
Lorna回忆说，当她在御宝火锅餐厅用餐时，她发现了食物中有蟑螂，这明显违反了基本的卫生标准，并严重违反了食品安全。她尝试与餐厅员工沟通，但遭到了他们的不专业和轻视的态度。
对此，御宝餐厅的发言人回应说，他们承诺一如既往地提供满意的客户服务，但这次他们没有做到。在得知这一事件后，他们的经理立即向客户道歉，并主动免了整个账单。他们的运营团队也在当天迅速与客户联系，再次道歉，并提供了适当的善意表示。
但客户要求现金赔偿，餐厅表示不能满足这一要求。
御宝餐厅还表示，他们已经采取了立即行动，提高了餐厅的清洁度，并在当天请了有专业执照的害虫检查公司餐厅进行检查。
他们希望告知公众，食品安全、卫生以及满意的客户服务始终是御宝餐厅的首要任务。
