在9月8日，一位顧客在Ion Orchard的「Imperial Treasure Steamboat Restaurant」（御寶火鍋）中發現了蟑螂。這位名為Lorna的顧客分享了蟑螂照片，並表示這令人不舒服。她說：「這不僅僅是一個不滿意的經歷，還引發了對這家餐廳食品安全和客戶服務的嚴重擔憂。」
Lorna回憶說，當她在御寶火鍋餐廳用餐時，她發現了食物中有蟑螂，這明顯違反了基本的衛生標準，並嚴重違反了食品安全。她嘗試與餐廳員工溝通，但遭到了他們的不專業和輕視的態度。
對此，御寶餐廳的發言人回應說，他們承諾一如既往地提供滿意的客戶服務，但這次他們沒有做到。在得知這一事件後，他們的經理立即向客戶道歉，並主動免了整個帳單。他們的運營團隊也在當天迅速與客戶聯繫，再次道歉，並提供了適當的善意表示。
但客戶要求現金賠償，餐廳表示不能滿足這一要求。
御寶餐廳還表示，他們已經採取了立即行動，提高了餐廳的清潔度，並在當天請了有專業執照的害蟲檢查公司餐廳進行檢查。
他們希望告知公眾，食品安全、衛生以及滿意的客戶服務始終是御寶餐廳的首要任務。
