在康德人寿（Cordlife）公司因处理不当导致脐带血单位损坏后，一些客户选择接受公司提供的退款，而另一些客户则正在寻求法律建议。
事件背景
去年11月，康德人寿公司的七个储罐因暴露在高于-150摄氏度的温度下，导致其中一个储罐中的2,200个脐带血单位受损，涉及约2,150名客户。今年4月，第二个储罐和一个干运输箱中的5,300个脐带血单位被认为不可使用。尽管其余五个储罐中的14,000个脐带血单位风险较低，但这一事件引发了广泛关注。
公司应对措施
康德人寿向受影响的客户提供了年费退款，并承诺继续免费存储脐带血直到服务协议到期，即孩子年满21岁。尽管公司未透露具体接受退款的客户数量，但表示“相当多”的客户已经接受了退款。
客户选择接受退款的原因
46岁的教育工作者Evelyn Wu选择接受退款，她的大女儿的脐带血受到了影响。她表示，“如果样品已经被破坏，那就无能为力了，不如拿回退款。”她获得了自2022年起的年费退款，总计1,819新元（约1,350美元）。吴女士还指出，康德人寿承诺在将来需要时帮助找到匹配的脐带血。
50岁的社会服务部门工作人员Shialey Tan也选择接受退款。她表示，“总比没有退还任何金额要好。”她指出，起诉公司可能需要花费更多，并且退款不会以现金形式支付，而是转入她儿子的专上教育账户。
法律行动与咨询
另一方面，超过350名客户选择与律师事务所合作，寻求法律建议。Peter Low Chambers律师事务所表示，已有157名家长寻求法律意见。该律师事务所将在第一阶段提供书面法律意见，帮助家长了解他们的权利和补救措施。
另一组由200多名家长组成的团体则与国际律师事务所Withers KhattarWong洽谈法律行动。该律师事务所表示，集体诉讼可能需要至少两年时间完成。初期费用为每个家庭300新元。
未来展望
尽管退款不能弥补所有损失，但一些家长认为，与其追求法律行动，不如接受现有的赔偿方案，避免进一步的损失和时间投入。对于选择法律行动的家长而言，费用也是一个考虑因素。Withers KhattarWong表示，它正在寻求为受影响家庭提供“有预算”的法律支持。
总的来说，客户们在面对康德人寿事件时，正在权衡接受退款和追求法律行动的利弊，以决定最适合他们的解决方案。
