在康德人壽（Cordlife）公司因處理不當導致臍帶血單位損壞後，一些客戶選擇接受公司提供的退款，而另一些客戶則正在尋求法律建議。
事件背景
去年11月，康德人壽公司的七個儲罐因暴露在高於-150攝氏度的溫度下，導致其中一個儲罐中的2,200個臍帶血單位受損，涉及約2,150名客戶。今年4月，第二個儲罐和一個干運輸箱中的5,300個臍帶血單位被認為不可使用。儘管其餘五個儲罐中的14,000個臍帶血單位風險較低，但這一事件引發了廣泛關注。
公司應對措施
康德人壽向受影響的客戶提供了年費退款，並承諾繼續免費存儲臍帶血直到服務協議到期，即孩子年滿21歲。儘管公司未透露具體接受退款的客戶數量，但表示「相當多」的客戶已經接受了退款。
客戶選擇接受退款的原因
46歲的教育工作者Evelyn Wu選擇接受退款，她的大女兒的臍帶血受到了影響。她表示，「如果樣品已經被破壞，那就無能為力了，不如拿回退款。」她獲得了自2022年起的年費退款，總計1,819新元（約1,350美元）。吳女士還指出，康德人壽承諾在將來需要時幫助找到匹配的臍帶血。
50歲的社會服務部門工作人員Shialey Tan也選擇接受退款。她表示，「總比沒有退還任何金額要好。」她指出，起訴公司可能需要花費更多，並且退款不會以現金形式支付，而是轉入她兒子的專上教育帳戶。
法律行動與諮詢
另一方面，超過350名客戶選擇與律師事務所合作，尋求法律建議。Peter Low Chambers律師事務所表示，已有157名家長尋求法律意見。該律師事務所將在第一階段提供書面法律意見，幫助家長了解他們的權利和補救措施。
另一組由200多名家長組成的團體則與國際律師事務所Withers KhattarWong洽談法律行動。該律師事務所表示，集體訴訟可能需要至少兩年時間完成。初期費用為每個家庭300新元。
未來展望
儘管退款不能彌補所有損失，但一些家長認為，與其追求法律行動，不如接受現有的賠償方案，避免進一步的損失和時間投入。對於選擇法律行動的家長而言，費用也是一個考慮因素。Withers KhattarWong表示，它正在尋求為受影響家庭提供「有預算」的法律支持。
總的來說，客戶們在面對康德人壽事件時，正在權衡接受退款和追求法律行動的利弊，以決定最適合他們的解決方案。
