DBS经历十年来最严重的中断,可能面临监管

10天前     1,683

‍‍在周三(11 月 24 日),星展银行的访问控制服务器第二次出现问题,中断了包括 PayNow 在内的在线银行服务。

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新加坡金融管理局(MAS)对该行十多年来最严重的中断作出反应,表示将考虑采取“监管行动”。

MAS 表态

MAS 银行和保险业务助理董事总经理 Marcus Lim 表示:“这是一次严重的中断,MAS 希望星展银行进行彻底调查,以确定根本原因并实施必要的补救措施。”

“MAS 将在调查后考虑采取适当的监管行动,”他在周三晚间的一份声明中补充道,“MAS 希望所有金融机构都拥有系统和流程,以确保为其客户提供稳定的金融服务,”

根据 MAS 规定,金融机构必须确保影响客户服务的关键系统的计划外停机总时间在任何 12 个月内不超过四小时。银行还必须在一个小时内将影响关键系统的任何事件通知 MAS。

服务器连续两天中断

首次中断于周二上午 10 点左右首次发生,是星展银行自 2010 年以来最严重的一次,当时星展银行的所有消费者和商业银行服务因重大系统故障而中断。客户在大约七个小时内无法从 ATM 提取现金或进行销售点付款。

Shee 周三向客户保证, DBS 和 POSB 客户的存款是安全的,仍然可以亲自到银行分行或通过电话银行进行交易。

该银行表示,服务在周三凌晨 2 点左右完全恢复。但同样的问题后来再次出现,用户抱怨他们在周三上午 9 点左右仍然无法登录应用程序和网站。

“我知道你们中的许多人在访问数字银行服务时遇到了困难。我意识到这令人担忧和沮丧,对于由此带来的不便和焦虑,我深表歉意,”Shee 先生说。

他补充说:“虽然情况没有昨天那么严重,但许多人仍然无法进入。我们承认情况的严重性,我们正在努力解决问题时,并寻求你们的耐心和理解。”

截至周三下午5点,用户表示ATM取款、刷卡支付、DBS PayLah等部分功能正常,但 DBS 网站和移动应用程序仍然无法访问。

DBS经历十年来最严重的中断,可能面临监管

周三下午 5 点仍然无法访问app,

图片来源于ST

晚上 10 时 35 分,星展银行表示其数字银行服务正在“恢复正常”,并补充说正在密切监视情况以确保所有服务顺利运行。

虽然新加坡以外的星展银行客户也无法访问他们在新加坡的账户,但那些在该银行海外分行开立账户的客户不受影响。

星展银行在香港、印度和印度尼西亚的发言人称,他们的服务没有面临任何中断。

DBS的相关回应

在周三的 Facebook 视频中,星展银行新加坡区域经理 Shee Tse Koon 就给受影响的客户带来的不便道歉,并解释中断归咎于访问控制服务器的故障。他没有详细说明服务器故障的细节。

DBS经历十年来最严重的中断,可能面临监管

Mr Shee 发布视频,图片来源于Facebook

访问控制服务器是银行安全系统的一部分。他们使用生物识别、身份验证令牌和一次性密码等方式处理登录和付款验证。

“我知道你们中的许多人在访问我们的数字银行服务时遇到了困难。我意识到这令人担忧和沮丧,对于由此带来的不便和焦虑,我深表歉意。请放心,我和我的同事正在尽我们所能来纠正这种情况,” Mr Shee 说。

他补充说:“虽然情况没有昨天那么严重,但我们知道你们中的许多人仍然无法进入。我们承认情况的严重性,在我们努力解决问题时,我们寻求你们的耐心和理解。”

银行还驳斥了有关新加坡业务中断与缅甸出售国债有关的传言。

缅甸的一些新闻媒体报道说,缅甸国民使用星展银行和 POSB 在线服务购买民族团结政府 (NUG) 发行的零息债券后,交易量大,造成了中断。NUG 的目标是筹集 10 亿美元用于一场“革命”,以推翻在 2 月政变中夺权的军政府。

星展银行周三在一条推文中表示:“有传言称,星展银行的数字银行服务中断与缅甸民族团结政府出售国债有关。星展银行没有出售任何此类债券。”

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