新加坡警方（SPF）与新加坡网络安全局（CSA）近日提醒公众，技术支援诈骗案件近期出现回升趋势。此类诈骗的手法是，受害者在电脑上浏览网页时，突然弹出警告视窗，声称其电脑已被入侵，并提供一个电话号码，要求用户致电所谓“技术支援中心”。自2024年1月以来，已接到至少198起相关报案，总损失金额高达至少1750万新元。
据描述，这些弹窗会谎称用户的电脑感染病毒，诱导其拨打假冒的技术支援热线。电话号码通常伪装成新加坡本地号码（例如：+653159(XXXX)、3159(XXXX)、+656964(XXXX)、6964(XXXX)），让受害者误以为是正规的本地客服。一旦用户拨通电话，诈骗分子便冒充微软（Microsoft）或苹果（Apple）等知名软件公司的技术人员，实施进一步诈骗。
诈骗分子首先会谎称受害者的电脑已被入侵，要求其下载远程访问软件，例如ConnectWise、UltraViewer或AnyDesk，声称这是为了安装防火墙。实际上，这些软件让诈骗者获得电脑的完全控制权。接着，他们进一步诱导受害者登录银行账户，利用远程操控将资金转出；或在银行要求身份验证时，诱骗受害者使用数字令牌批准转账交易。
新加坡警方与网络安全局郑重提醒公众，切勿轻信此类弹窗警告，应通过软件公司官方渠道核实信息。需特别注意的是，微软官方警告中从不包含电话号码。而苹果公司亦明确建议用户，若遇到此类安全警告，应直接忽略，关闭网页或整个浏览器窗口即可。
若遇到可疑弹窗，公众应立即采取以下措施：
切勿拨打弹窗中提供的电话号码；
避免点击弹窗中的任何链接或按钮；
通过关闭浏览器来退出弹窗。若无法正常关闭，可使用Windows的任务管理器或Mac的“强制退出”功能，手动终止浏览器程序。
若怀疑自己已遭诈骗，应立即采取以下应对措施：
立即关闭电脑，阻止诈骗分子继续远程操控；
马上联系银行，冻结账户中发现的未经授权交易；
卸载所有依诈骗分子指示所安装的软件；
对电脑进行全面杀毒扫描，并清除所有检测到的恶意程序；
立即更改所有重要账户的密码；
更新银行账户凭证，移除任何被非法添加的收款人；
立即向警方及CSA的SingCERT举报，邮箱为[email protected]，或通过网站表单提交：https://www.csa.gov.sg/singcert/reporting。
公众也应提高警觉，采取以下预防措施，共同“ACT”反诈骗：
ADD — 为网银交易、PayNow或PayLah转账设定交易限额，以降低潜在损失。同时，安装可靠的防病毒软件或浏览器安全插件，可自动识别并拦截诈骗或钓鱼网站。
CHECK — 遇可疑信息时，应向官方渠道求证（例如致电防骗热线1799，或浏览www.scamshield.gov.sg），或咨询信任的亲友。切勿听信陌生人指示，安装不明软件或开放远程存取权限。
TELL — 将诈骗手法告知家人朋友，提醒他们提高警惕。若有疑虑，务必通过官方渠道核实信息。进行资金交易时，应使用Singpass验证身份，并在泄露银行资料后立即通知银行。
若掌握相关犯罪线索或有任何疑问，可致电警方热线1800-255-0000，或通过i-Witness平台在线举报：www.police.gov.sg/i-witness。所有信息将严格保密。如遇紧急情况，请立即拨打‘999’求助。
欲了解更多信息，公众可浏览www.scamshield.gov.sg，或致电防骗热线1799。打击诈骗，人人有责。让我们携手“ACT”，共同守护社区安全！
公共事务处
新加坡警方
2025年1月21日 下午3:30
