新加坡警方（SPF）與新加坡網絡安全局（CSA）近日提醒公眾，技術支援詐騙案件近期出現回升趨勢。此類詐騙的手法是，受害者在電腦上瀏覽網頁時，突然彈出警告視窗，聲稱其電腦已被入侵，並提供一個電話號碼，要求用戶致電所謂「技術支援中心」。自2024年1月以來，已接到至少198起相關報案，總損失金額高達至少1750萬新元。
據描述，這些彈窗會謊稱用戶的電腦感染病毒，誘導其撥打假冒的技術支援熱線。電話號碼通常偽裝成新加坡本地號碼（例如：+653159(XXXX)、3159(XXXX)、+656964(XXXX)、6964(XXXX)），讓受害者誤以為是正規的本地客服。一旦用戶撥通電話，詐騙分子便冒充微軟（Microsoft）或蘋果（Apple）等知名軟體公司的技術人員，實施進一步詐騙。
詐騙分子首先會謊稱受害者的電腦已被入侵，要求其下載遠程訪問軟體，例如ConnectWise、UltraViewer或AnyDesk，聲稱這是為了安裝防火牆。實際上，這些軟體讓詐騙者獲得電腦的完全控制權。接著，他們進一步誘導受害者登錄銀行帳戶，利用遠程操控將資金轉出；或在銀行要求身份驗證時，誘騙受害者使用數字令牌批准轉帳交易。
新加坡警方與網絡安全局鄭重提醒公眾，切勿輕信此類彈窗警告，應通過軟體公司官方渠道核實信息。需特別注意的是，微軟官方警告中從不包含電話號碼。而蘋果公司亦明確建議用戶，若遇到此類安全警告，應直接忽略，關閉網頁或整個瀏覽器窗口即可。
若遇到可疑彈窗，公眾應立即採取以下措施：
切勿撥打彈窗中提供的電話號碼；
避免點擊彈窗中的任何連結或按鈕；
通過關閉瀏覽器來退出彈窗。若無法正常關閉，可使用Windows的任務管理器或Mac的「強制退出」功能，手動終止瀏覽器程序。
若懷疑自己已遭詐騙，應立即採取以下應對措施：
立即關閉電腦，阻止詐騙分子繼續遠程操控；
馬上聯繫銀行，凍結帳戶中發現的未經授權交易；
卸載所有依詐騙分子指示所安裝的軟體；
對電腦進行全面殺毒掃描，並清除所有檢測到的惡意程序；
立即更改所有重要帳戶的密碼；
更新銀行帳戶憑證，移除任何被非法添加的收款人；
立即向警方及CSA的SingCERT舉報，郵箱為[email protected]，或通過網站表單提交：https://www.csa.gov.sg/singcert/reporting。
公眾也應提高警覺，採取以下預防措施，共同「ACT」反詐騙：
ADD — 為網銀交易、PayNow或PayLah轉帳設定交易限額，以降低潛在損失。同時，安裝可靠的防病毒軟體或瀏覽器安全插件，可自動識別並攔截詐騙或釣魚網站。
CHECK — 遇可疑信息時，應向官方渠道求證（例如致電防騙熱線1799，或瀏覽www.scamshield.gov.sg），或諮詢信任的親友。切勿聽信陌生人指示，安裝不明軟體或開放遠程存取權限。
TELL — 將詐騙手法告知家人朋友，提醒他們提高警惕。若有疑慮，務必通過官方渠道核實信息。進行資金交易時，應使用Singpass驗證身份，並在泄露銀行資料後立即通知銀行。
若掌握相關犯罪線索或有任何疑問，可致電警方熱線1800-255-0000，或通過i-Witness平台在線舉報：www.police.gov.sg/i-witness。所有信息將嚴格保密。如遇緊急情況，請立即撥打『999』求助。
欲了解更多信息，公眾可瀏覽www.scamshield.gov.sg，或致電防騙熱線1799。打擊詐騙，人人有責。讓我們攜手「ACT」，共同守護社區安全！
公共事務處
新加坡警方
2025年1月21日 下午3:30
