本地数码银行优信银行（Trust Bank）宣布，成立三年多后在今年3月已经实现盈利，相信是全球最快实现这一里程碑的数码银行之一。
优信银行前天（30日）发文告表示，自2023年以来，银行的客户群增长超过1.5倍，银行卡交易量增长近2.5倍，但成本却在下降。数据显示，银行2025年的收入同比增长39%，而成本则下降了7%。这主要得益于银行广泛采用自动化技术，以及对人工智能科技的应用提升了效率。
文告还指出，如今与银行客户的对话，有近一半由银行的人工智能聊天机器人全程处理。当需要人工客服介入时，可以直接在同一个对话界面自动切换，客户无需重复描述。这让客户问题更快得到解决的同时，也让人工客服团队有更多时间，专注处理更复杂的问题。
另外，由人工智能驱动的解决方案，还能对每一次客户互动进行情绪分析，让客服团队能够能在问题升级为投诉前提前介入，而不是像传统模式那样，在接到投诉后才发现问题。这有助于提升银行处理问题的效率，同时还显著改善了客户体验。
优信银行表示，不断提升的客户参与度，持续拓展的金融产品组合，也是推动银行财务稳健增长，实现盈利的重要因素。展望未来，银行希望能继续创新，进一步拓展产品内容，以满足客户的广泛需求。
