本地數碼銀行優信銀行（Trust Bank）宣布，成立三年多後在今年3月已經實現盈利，相信是全球最快實現這一里程碑的數碼銀行之一。
優信銀行前天（30日）發文告表示，自2023年以來，銀行的客戶群增長超過1.5倍，銀行卡交易量增長近2.5倍，但成本卻在下降。數據顯示，銀行2025年的收入同比增長39%，而成本則下降了7%。這主要得益於銀行廣泛採用自動化技術，以及對人工智慧科技的應用提升了效率。
文告還指出，如今與銀行客戶的對話，有近一半由銀行的人工智慧聊天機器人全程處理。當需要人工客服介入時，可以直接在同一個對話介面自動切換，客戶無需重複描述。這讓客戶問題更快得到解決的同時，也讓人工客服團隊有更多時間，專注處理更複雜的問題。
另外，由人工智慧驅動的解決方案，還能對每一次客戶互動進行情緒分析，讓客服團隊能夠能在問題升級為投訴前提前介入，而不是像傳統模式那樣，在接到投訴後才發現問題。這有助於提升銀行處理問題的效率，同時還顯著改善了客戶體驗。
優信銀行表示，不斷提升的客戶參與度，持續拓展的金融產品組合，也是推動銀行財務穩健增長，實現盈利的重要因素。展望未來，銀行希望能繼續創新，進一步拓展產品內容，以滿足客戶的廣泛需求。
