新加坡酷航推出一站式平台服务机舱乘客,无接触订票购物乘机更安全

328天前     594

新冠疫情让人们更重视保持安全距离!新加坡酷航因此推出酷航空中宝服务(ScootHub)一站式平台,把以往的实体菜单、杂志等数码化,让乘客浏览和下单,乘客登机后只需用手机连接无线网络,就能点餐和购物,减少乘客和机组人员之间的接触,同时又不影响服务质量。

新加坡酷航推出一站式平台服务机舱乘客,无接触订票购物乘机更安全

乘客只要用手机扫描飞机座背的QR码,或连上“酷航空中宝”网络即可登录平台,免费使用各种功能。例如,点击“酷航咖啡座”选购食品和饮料,用信用卡付款后,机组人员20分钟内会把餐点送到座位。

这项服务将从12月份起分阶段启动。在第一阶段下,乘客登机后只需通过手机扫描座位前的二维码(QR码),或连接“酷航空中宝”网络,就能进入页面,找到菜单和商品目录等。

随时可以进行免税购物

乘客全程可随时浏览和购买免税品。从明年6月底,乘客将能浏览KrisShop.com所有商品,并选择送货方式。若需娱乐,平台也设有拼图和脑筋急转弯等游戏。

乘客能通过这项服务挑选热食、零食、饮料和酒品,下单时填上座号,机组人员就能接收到订单,在20分钟内把餐饮送到乘客面前。

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目前,乘客购买餐饮时,必须通过信用卡向机组人员付费。酷航计划在明年3月前让乘客能够通过网站完成信用卡付款。

以往,乘客只能在特定时段在机上进行免税购物,如今将不受时间限制,随时看到想买的商品,都能加入购物车,并用信用卡在网站上完成付款。商品范围将会增加,到了明年6月底,顾客将可浏览KrisShop所有商品和送货方式。

可查看地图和目的地设施

此外,酷航空中宝里还提供不少各式各样的游戏,帮助乘客消磨时间。

乘客也可以通过网页点击看到实景地图,实时查看航班进度,或是阅读关于目的地的资料。

酷航透露,预计到了明年4月份,乘客也能通过网页预先购买目的地的景点门票或预订餐馆,下机后就能立即前往展开旅程。到了明年底,酷航也将跟相关品牌合作,通过地图向乘客提供相关景点、旅游等内容。

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网页也设有功能,让顾客能随时针对体验提供反馈。

考虑到一些人可能没有手机设备,酷航也会尝试在机上提供设备让乘客使用,而机组人员也经过训练,可帮助不谙科技的乘客。

一年可省156吨纸

酷航空中宝是区域首个通过机上网站,为乘客提供一站式服务,满足他们需求的项目。

酷航透露,把传统实体菜单和杂志内容数码化,预计将能减少超过156吨的纸张消耗。

这相等于节省了13吨以上的燃料和41吨以上的二氧化碳排放量。

明年可预订景点和活动门票

平台下个月推出时,部分商品仍须通过机组人员结账,但到了明年3月底,付款程序料可完全通过平台自行办妥。

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明年4月起,乘客除了能在“酷航空中宝”翻阅刊物,还能连上新航集团新平台Pelago,预订旅游目的地的景点门票和活动等。飞机一着陆,系统就会把信息发送出去,通知商家。倘若预订出现问题,酷航将协助处理。

乘搭波音787“梦幻客机”的乘客也能直接在手机上向酷航“买电”,为手机等设备充电。酷航将开放让其他企业利用平台的问卷功能,掌握消费者的旅游习惯和行为。

酷航总裁威尔森(Campbell Wilson)说,冠病疫情促使团队提早数个月推出“酷航空中宝”。

“ 因民航局要求航空公司暂时不要提供刊物和高度接触的服务后,这留下了一个待补的缺口,不只在乘客体验上,也是个赚钱机遇……这是个开始,不是结束,我们将继续投资于这个平台,因这不只益于收入和机舱效率,乘客也从中受益,这才最重要。

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威尔森表示,疫情重创旅游业,酷航也难幸免,

“ 但我觉得我们已度过了最难熬的部分”。酷航目前飞往15个航点,近期内或增加,而到明年二三月,乘客运载量将比上个月高出一倍。我们已看到好转的迹象。

威尔森也提到,至少在中期内,冠病后的新世界将对作为廉价航空的酷航有利。原因包括酷航聚焦休闲旅游市场;边境开放后,亚洲市场料会率先复苏;乘客也倾向购买廉价机票等。

他说,人们想要旅游的心理根深蒂固,人性使然,这个欲望不会消失。“航空旅游或须时间恢复,但我有绝对信心我们不只会回到之前的状态,还会超越它。”

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