新冠疫情讓人們更重視保持安全距離！新加坡酷航因此推出酷航空中寶服務（ScootHub）一站式平台，把以往的實體菜單、雜誌等數碼化，讓乘客瀏覽和下單，乘客登機後只需用手機連接無線網絡，就能點餐和購物，減少乘客和機組人員之間的接觸，同時又不影響服務質量。
乘客只要用手機掃描飛機座背的QR碼，或連上「酷航空中寶」網絡即可登錄平台，免費使用各種功能。例如，點擊「酷航咖啡座」選購食品和飲料，用信用卡付款後，機組人員20分鐘內會把餐點送到座位。
這項服務將從12月份起分階段啟動。在第一階段下，乘客登機後只需通過手機掃描座位前的二維碼（QR碼），或連接「酷航空中寶」網絡，就能進入頁面，找到菜單和商品目錄等。
隨時可以進行免稅購物
乘客全程可隨時瀏覽和購買免稅品。從明年6月底，乘客將能瀏覽KrisShop.com所有商品，並選擇送貨方式。若需娛樂，平台也設有拼圖和腦筋急轉彎等遊戲。
乘客能通過這項服務挑選熱食、零食、飲料和酒品，下單時填上座號，機組人員就能接收到訂單，在20分鐘內把餐飲送到乘客面前。
目前，乘客購買餐飲時，必須通過信用卡向機組人員付費。酷航計劃在明年3月前讓乘客能夠通過網站完成信用卡付款。
以往，乘客只能在特定時段在機上進行免稅購物，如今將不受時間限制，隨時看到想買的商品，都能加入購物車，並用信用卡在網站上完成付款。商品範圍將會增加，到了明年6月底，顧客將可瀏覽KrisShop所有商品和送貨方式。
可查看地圖和目的地設施
此外，酷航空中寶里還提供不少各式各樣的遊戲，幫助乘客消磨時間。
乘客也可以通過網頁點擊看到實景地圖，實時查看航班進度，或是閱讀關於目的地的資料。
酷航透露，預計到了明年4月份，乘客也能通過網頁預先購買目的地的景點門票或預訂餐館，下機後就能立即前往展開旅程。到了明年底，酷航也將跟相關品牌合作，通過地圖向乘客提供相關景點、旅遊等內容。
網頁也設有功能，讓顧客能隨時針對體驗提供反饋。
考慮到一些人可能沒有手機設備，酷航也會嘗試在機上提供設備讓乘客使用，而機組人員也經過訓練，可幫助不諳科技的乘客。
一年可省156噸紙
酷航空中寶是區域首個通過機上網站，為乘客提供一站式服務，滿足他們需求的項目。
酷航透露，把傳統實體菜單和雜誌內容數碼化，預計將能減少超過156噸的紙張消耗。
這相等於節省了13噸以上的燃料和41噸以上的二氧化碳排放量。
明年可預訂景點和活動門票
平台下個月推出時，部分商品仍須通過機組人員結帳，但到了明年3月底，付款程序料可完全通過平台自行辦妥。
明年4月起，乘客除了能在「酷航空中寶」翻閱刊物，還能連上新航集團新平台Pelago，預訂旅遊目的地的景點門票和活動等。飛機一著陸，系統就會把信息發送出去，通知商家。倘若預訂出現問題，酷航將協助處理。
乘搭波音787「夢幻客機」的乘客也能直接在手機上向酷航「買電」，為手機等設備充電。酷航將開放讓其他企業利用平台的問卷功能，掌握消費者的旅遊習慣和行為。
酷航總裁威爾森（Campbell Wilson）說，冠病疫情促使團隊提早數個月推出「酷航空中寶」。
「 因民航局要求航空公司暫時不要提供刊物和高度接觸的服務後，這留下了一個待補的缺口，不只在乘客體驗上，也是個賺錢機遇……這是個開始，不是結束，我們將繼續投資於這個平台，因這不只益於收入和機艙效率，乘客也從中受益，這才最重要。
威爾森表示，疫情重創旅遊業，酷航也難倖免，
「 但我覺得我們已度過了最難熬的部分」。酷航目前飛往15個航點，近期內或增加，而到明年二三月，乘客運載量將比上個月高出一倍。我們已看到好轉的跡象。
威爾森也提到，至少在中期內，冠病後的新世界將對作為廉價航空的酷航有利。原因包括酷航聚焦休閒旅遊市場；邊境開放後，亞洲市場料會率先復甦；乘客也傾向購買廉價機票等。
他說，人們想要旅遊的心理根深蒂固，人性使然，這個慾望不會消失。「航空旅遊或須時間恢復，但我有絕對信心我們不只會回到之前的狀態，還會超越它。」
