星展集团总裁陈淑珊。（图：亚洲新闻台）
星展集团总裁陈淑珊表示，人工智能已开始为该银行创造实际商业价值，并带动手续费收入增长，尤其在财富管理和企业银行业务方面，初步成效已逐渐显现。
《8视界新闻网》早前报道，星展集团今天公布了最新季度业绩，第二季净利超出预期，同比增加9%至30亿8000万元，季度净利写下新高。
陈淑珊在接受亚洲新闻台CNA访问时指出，人工智能已不再只是提升效率的工具，而是开始协助银行创造收入。
她说，人工智能可以协助客户经理提出更多具价值的业务建议，并通过分析和精准推荐，引导客户进行更多交易，形成带动手续费收入增长的“飞轮效应”。
“现在，一名客户经理即便资历较浅，但在人工智能的辅助下，也能与公司的总裁、董事长或首席财务长对话，并就并购或战略构想提出想法。”
陈淑珊认为，只要员工在适当的治理和控制框架内建设性地使用人工智能，人工智能将继续发挥强大的推动作用。
星展银行在今年早些时候曾透露，人工智能项目在2025年为集团带来了10亿元经济价值。
另外，人工智能也广泛应用于财富管理业务，包括缩短客户开户和**“了解客户”审查流程、生成投资建议、推送研究报告更新和企业行动信息**，以及加快交易处理速度，进一步提升客户体验。
陈淑珊说：“它已经能够为我们的客户提供及时的信息提示和引导。”
陈淑珊表示，集团计划继续利用人工智能提升全行生产力，同时帮助员工提升技能和重新学习技能。与此同时，集团也希望客户能更加熟悉集团的人工智能功能，从而使银行成为“面向未来的合作伙伴”。
