星展集團總裁陳淑珊。（圖：亞洲新聞台）
星展集團總裁陳淑珊表示，人工智慧已開始為該銀行創造實際商業價值，並帶動手續費收入增長，尤其在財富管理和企業銀行業務方面，初步成效已逐漸顯現。
《8視界新聞網》早前報道，星展集團今天公布了最新季度業績，第二季凈利超出預期，同比增加9%至30億8000萬元，季度凈利寫下新高。
陳淑珊在接受亞洲新聞台CNA訪問時指出，人工智慧已不再只是提升效率的工具，而是開始協助銀行創造收入。
她說，人工智慧可以協助客戶經理提出更多具價值的業務建議，並通過分析和精準推薦，引導客戶進行更多交易，形成帶動手續費收入增長的「飛輪效應」。
「現在，一名客戶經理即便資歷較淺，但在人工智慧的輔助下，也能與公司的總裁、董事長或首席財務長對話，並就併購或戰略構想提出想法。」
陳淑珊認為，只要員工在適當的治理和控制框架內建設性地使用人工智慧，人工智慧將繼續發揮強大的推動作用。
星展銀行在今年早些時候曾透露，人工智慧項目在2025年為集團帶來了10億元經濟價值。
另外，人工智慧也廣泛應用於財富管理業務，包括縮短客戶開戶和**「了解客戶」審查流程、生成投資建議、推送研究報告更新和企業行動信息**，以及加快交易處理速度，進一步提升客戶體驗。
陳淑珊說：「它已經能夠為我們的客戶提供及時的信息提示和引導。」
陳淑珊表示，集團計劃繼續利用人工智慧提升全行生產力，同時幫助員工提升技能和重新學習技能。與此同時，集團也希望客戶能更加熟悉集團的人工智慧功能，從而使銀行成為「面向未來的合作夥伴」。
