在纠纷调解日益复杂，科技正逐渐改变争议解决方式的背景下，新加坡调解中心（SMC）正探讨改革调解员名册架构，以更好地支持这方面的专业发展，同时推出同微软合作开发的《调解员提示词工程指南》（Prompt Engineering Guide for Mediators），指导调解员如何在调解过程中适当使用生成式人工智能。
在改革调解员名册方面，新加坡调解中心考虑的方案包括，在2027年中之前，将现有的首席调解员和助理调解员名册，整合成规模较小、更聚焦的主导调解员名册（Lead Mediator Panel）。
主导调解员名册的人选，将根据多项因素进行全面评估，包括调解员的调解经验和往绩、当事人及律师的反馈，以及他们的相关法律或专业知识等。
也是高等法庭法官的新加坡调解中心主席马年安（Justice Andre Maniam），昨天（27日）在新加坡调解中心讲座暨答谢午宴致词时说，这么做是为了让调解员获得更稳定的案件经验，加强调解能力，并让中心根据个别案件所需的经验和专业知识，更好地为当事人匹配调解员。现有的资深调解员名册（Senior Mediator Panel）则会保留，并与主导调解员名册并行。
马年安说，中心将在明年迎来成立30周年。相比1997年成立之初，本地调解行业如今已日趋成熟，新加坡也成为国际认可的主要纠纷解决中心。
不过，调解市场竞争日趋激烈，纠纷也变得更加复杂、更具跨境性质，和涉及科技应用。当事人对案件管理、调解员专业知识和整体服务体验也有更高要求。
因此，新加坡调解中心的发展重点将从扩大调解员队伍，转向加强专业水平、能力和标准。
加强调解员专业发展
为加强调解员的持续专业发展，新加坡调解中心将同新加坡法律学会定期推出专业工作坊，帮助调解员深化专业知识、加强特定领域的知识，并掌握更进阶的调解技巧。
中心也正在检讨和更新现有的调解冲突管理战略课程（Strategic Conflict Management Programme，SCMP），以配合专业人士不断变化的需求。
此外，双方也将推出调解倡导课程（Mediation Advocacy Course），让专业人士掌握在调解过程中有效代表当事人的技巧。
人工智能无法取代调解员
马年安说，科技尤其是生成式人工智能，将越来越影响专业实践，中心将继续探索如何审慎和务实地运用科技，辅助调解员和调解过程。
中心因此推出同微软开发的《调解员提示词工程指南》，指南涵盖调解前准备、实际调解过程和调解后的文件处理，展示如何通过结构良好的提示词使用生成式人工智能，同时确保保密、中立，以及独立核实人工智能生成内容等重要原则。
马年安强调，调解本质上仍是一项以人为本的工作，需要同理心、中立性和掌握现场情况的能力，这些都无法由生成式人工智能取代。不过，只要使用得当，人工智能可以成为实用的辅助工具。
新加坡调解中心和所属的新加坡法律学会，接下来也将提供培训，让调解员学习如何负责任和有效地使用生成式人工智能。
