在糾紛調解日益複雜，科技正逐漸改變爭議解決方式的背景下，新加坡調解中心（SMC）正探討改革調解員名冊架構，以更好地支持這方面的專業發展，同時推出同微軟合作開發的《調解員提示詞工程指南》（Prompt Engineering Guide for Mediators），指導調解員如何在調解過程中適當使用生成式人工智慧。
在改革調解員名冊方面，新加坡調解中心考慮的方案包括，在2027年中之前，將現有的首席調解員和助理調解員名冊，整合成規模較小、更聚焦的主導調解員名冊（Lead Mediator Panel）。
主導調解員名冊的人選，將根據多項因素進行全面評估，包括調解員的調解經驗和往績、當事人及律師的反饋，以及他們的相關法律或專業知識等。
也是高等法庭法官的新加坡調解中心主席馬年安（Justice Andre Maniam），昨天（27日）在新加坡調解中心講座暨答謝午宴致詞時說，這麼做是為了讓調解員獲得更穩定的案件經驗，加強調解能力，並讓中心根據個別案件所需的經驗和專業知識，更好地為當事人匹配調解員。現有的資深調解員名冊（Senior Mediator Panel）則會保留，並與主導調解員名冊並行。
馬年安說，中心將在明年迎來成立30周年。相比1997年成立之初，本地調解行業如今已日趨成熟，新加坡也成為國際認可的主要糾紛解決中心。
不過，調解市場競爭日趨激烈，糾紛也變得更加複雜、更具跨境性質，和涉及科技應用。當事人對案件管理、調解員專業知識和整體服務體驗也有更高要求。
因此，新加坡調解中心的發展重點將從擴大調解員隊伍，轉向加強專業水平、能力和標準。
加強調解員專業發展
為加強調解員的持續專業發展，新加坡調解中心將同新加坡法律學會定期推出專業工作坊，幫助調解員深化專業知識、加強特定領域的知識，並掌握更進階的調解技巧。
中心也正在檢討和更新現有的調解衝突管理戰略課程（Strategic Conflict Management Programme，SCMP），以配合專業人士不斷變化的需求。
此外，雙方也將推出調解倡導課程（Mediation Advocacy Course），讓專業人士掌握在調解過程中有效代表當事人的技巧。
人工智慧無法取代調解員
馬年安說，科技尤其是生成式人工智慧，將越來越影響專業實踐，中心將繼續探索如何審慎和務實地運用科技，輔助調解員和調解過程。
中心因此推出同微軟開發的《調解員提示詞工程指南》，指南涵蓋調解前準備、實際調解過程和調解後的文件處理，展示如何通過結構良好的提示詞使用生成式人工智慧，同時確保保密、中立，以及獨立核實人工智慧生成內容等重要原則。
馬年安強調，調解本質上仍是一項以人為本的工作，需要同理心、中立性和掌握現場情況的能力，這些都無法由生成式人工智慧取代。不過，只要使用得當，人工智慧可以成為實用的輔助工具。
新加坡調解中心和所屬的新加坡法律學會，接下來也將提供培訓，讓調解員學習如何負責任和有效地使用生成式人工智慧。
