新加坡：对于一位母亲来说，原本从新加坡飞往古晋的亚航航班应该是次常规飞行，但由于她患有脑瘫的女儿被拒绝登机，这次旅程演变成了一场噩梦——尽管在办理登机手续时已经获得了许可。
机长决定不允许该女孩使用其专用座椅，并要求整个家庭（包括 Syarifah Ella Wan Wahab 女士、她的丈夫、三个孩子以及一名帮佣）全部离机。
虽然被强制离机给 Syarifah 女士及其家人带来了极大的不便，但真正令她愤怒的是处理方式：航空公司没有给他们任何明确的解释。
事件发生在 5 月 26 日。当时，这家人已经通过了值机、出入境检查和登机程序，并坐在亚航航班的第一排。
在所有乘客都已登机后，该家庭被告知，机长对该女孩所使用的 FAA（美国联邦航空管理局）认证的特殊飞机/汽车座椅做出了决定。
“更让人困惑的是，这个座椅在樟宜机场办理值机时已经申报过了。地勤人员完全清楚我女儿的情况（四肢瘫痪性脑瘫），并专门询问了她的年龄、体重、座椅重量以及医疗状况，”Syarifah 女士写道，并补充说工作人员在讨论过该特殊座椅后，最终予以批准。
她进一步解释说，她的女儿就读于一所专门为类似情况儿童设立的学校，此前曾使用同一个座椅进行国内和国际飞行，其中甚至包括亚航的航班。
不仅孩子在医学上适合飞行，而且她的父母两人都是医疗专业人员，全程陪同。
Syarifah 女士在文中强调，虽然她尊重机长拥有最终决定权，但当他们询问被要求离机的原因时，得到的答复仅仅是：“这是我们的政策。”
“一次简单的沟通、一点灵活处理，或者哪怕是就具体安全顾虑进行最基本的交流，都能带来巨大的不同。然而，在没有任何实质性讨论或尝试寻找折中方案的情况下，我们全家（包括另外两个分别只有 1 岁 6 个月和 4 个月大的幼童）在登机后被公开驱离。这对我们家庭来说在情感上是痛苦的，是羞辱，更是心碎，尤其是对 Zara 来说，”她写道。
被赶下飞机后，该家庭被告知可能会乘坐后续航班，但前提是下一任机长同意接纳她的女儿。由于不愿再次面对不确定性，他们拒绝了这一提议。
这位母亲随后要求亚航就强制离机的原因提供正式解释，说明其针对残疾或有特殊需求乘客的安置方案，并建议对其员工进行更好的沟通培训。她补充说，她的初衷是改善特殊需求儿童家庭的待遇。她写道，残疾儿童在维持安全标准的同时，理应享有平等且有尊严的旅行机会，并呼吁制定更清晰、更具包容性的政策。
在事件后的帖文中，Syarifah 女士表示，他们的退款已经处理完毕，但“虽然亚航已经联系了我们，但他们明确要求 5 个工作日的时间来审查此事并提供正式解释。因此，我们仍在等待官方回复。”
该航空公司在 6 月 3 日告诉 CNA，鉴于此次事件，公司正在审查其相关政策和流程。
