45家本地企业承认购买虚假网络评论。其中一些评论由生成式人工智能炮制，还会模仿真实顾客评价。这些商家涉及医疗、美容、美发、餐饮、汽车维修、殡葬和法律服务等多个行业。
新加坡竞争与消费者委员会（Competition and Consumer Commission of Singapore，简称CCS）宣布对这些商家采取执法行动，要求他们停止购买或发布虚假评论，同时删除假评论，并在网站、社交媒体，以及实体店面公开道歉六个月。
竞消委今天（30日）发文告表示，如果以涉及的企业数量计算，这是当局迄今为止展开的最大规模的针对虚假评论的调查。
调查发现，Reputifly私人有限公司董事Julian Tung Yan Kai，通过拥有和经营的网站“BuyReviewSG”和“GetReviewSG”，向约100个商家提供虚假评论服务。
可计算要多少五星评价“拉高分数”
调查也显示，相关供应商早在2023年或之前，就开始制造虚假网络评论，并协助将假评论发布到网络平台。企业可购买配套，定期让评论发布到谷歌、脸书、旅游资讯平台猫途鹰（Tripadvisor）、二手交易平台旋转拍卖（Carousell）等网络平台。
供应商甚至提供评分计算器，让客户计算需要多少条五星评论，才能把Google评分提高到想要的水平。
为了让评论看起来更真实，供应商还使用生成式人工智能改变写作风格和句子结构，加入新加坡本地背景等细节，甚至刻意加入一些小瑕疵。
部分评论还会先写顾客原本有所顾虑，之后再描述所谓的正面体验，营造真实顾客分享经历的假象。
客户也可在评论发布前自行修改内容。
Telegram招人发布假评论
供应商之后还推出线上控制面板，让客户生成、管理和追踪假评论，并可参考商家原有的四星和五星Google评价，生成包含相关细节的新评论。
竞消委也发现，供应商通过Telegram账号和频道招募人员，付费让他们发布事先准备好的评论和评分。
这些人士也被指示避免发布重复评论，以降低被发现的风险。如果评论遭平台删除，供应商还会提供补发服务，最多可替换客户所购买评论数量的30%。
竞消委指出，这些评论被包装成真实顾客留下的评价，可能误导消费者，以为有关企业、产品或服务比实际情况更受欢迎或获得更多正面评价。
45家企业须删假评论并道歉
竞消委第一阶段调查涉及的47家企业，其中45家承认购买虚假评论，而且部分或全部评论已经在网络平台发布。
这些企业已承诺停止购买或发布假评论，也必须找出并删除相关虚假评论，并向竞消委汇报进度，同时加强内部合规措施。
它们还必须在公司网站、官方社交媒体，以及实体营业场所的显眼位置，连续六个月发布公开道歉声明。
另外两家企业没有按照竞消委要求的条件作出承诺。当局将继续调查，并表示如果调查结果支持，将采取更严厉的执法行动。
提供虚假评论服务的供应商则承诺停止有关业务，并在Reputifly网站公开道歉六个月。供应商也自愿承诺，把通过假评论服务所得的收益捐给一家公益机构。
竞消委已展开第二阶段调查
由于案件规模庞大，竞消委将调查分成两个阶段，目前第二阶段也已展开。调查范围还将进一步扩大到其他可能曾向涉案供应商购买假评论服务的商家。
竞消委也呼吁，其他提供或购买虚假评论的业者，主动向当局说明情况。对于在正式调查前主动配合的业者，当局表示将给予有利考虑。
涉及购买虚假网评商家
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（资料来源：新加坡竞争与消费者委员会）
