45家本地企業承認購買虛假網絡評論。其中一些評論由生成式人工智慧炮製，還會模仿真實顧客評價。這些商家涉及醫療、美容、美發、餐飲、汽車維修、殯葬和法律服務等多個行業。
新加坡競爭與消費者委員會（Competition and Consumer Commission of Singapore，簡稱CCS）宣布對這些商家採取執法行動，要求他們停止購買或發布虛假評論，同時刪除假評論，並在網站、社交媒體，以及實體店面公開道歉六個月。
競消委今天（30日）發文告表示，如果以涉及的企業數量計算，這是當局迄今為止展開的最大規模的針對虛假評論的調查。
調查發現，Reputifly私人有限公司董事Julian Tung Yan Kai，通過擁有和經營的網站「BuyReviewSG」和「GetReviewSG」，向約100個商家提供虛假評論服務。
可計算要多少五星評價「拉高分數」
調查也顯示，相關供應商早在2023年或之前，就開始製造虛假網絡評論，並協助將假評論發布到網絡平台。企業可購買配套，定期讓評論發布到谷歌、臉書、旅遊資訊平台貓途鷹（Tripadvisor）、二手交易平台旋轉拍賣（Carousell）等網絡平台。
供應商甚至提供評分計算器，讓客戶計算需要多少條五星評論，才能把Google評分提高到想要的水平。
為了讓評論看起來更真實，供應商還使用生成式人工智慧改變寫作風格和句子結構，加入新加坡本地背景等細節，甚至刻意加入一些小瑕疵。
部分評論還會先寫顧客原本有所顧慮，之後再描述所謂的正面體驗，營造真實顧客分享經歷的假象。
客戶也可在評論發布前自行修改內容。
Telegram招人發布假評論
供應商之後還推出線上控制面板，讓客戶生成、管理和追蹤假評論，並可參考商家原有的四星和五星Google評價，生成包含相關細節的新評論。
競消委也發現，供應商通過Telegram帳號和頻道招募人員，付費讓他們發布事先準備好的評論和評分。
這些人士也被指示避免發布重複評論，以降低被發現的風險。如果評論遭平台刪除，供應商還會提供補發服務，最多可替換客戶所購買評論數量的30%。
競消委指出，這些評論被包裝成真實顧客留下的評價，可能誤導消費者，以為有關企業、產品或服務比實際情況更受歡迎或獲得更多正面評價。
45家企業須刪假評論並道歉
競消委第一階段調查涉及的47家企業，其中45家承認購買虛假評論，而且部分或全部評論已經在網絡平台發布。
這些企業已承諾停止購買或發布假評論，也必須找出並刪除相關虛假評論，並向競消委彙報進度，同時加強內部合規措施。
它們還必須在公司網站、官方社交媒體，以及實體營業場所的顯眼位置，連續六個月發布公開道歉聲明。
另外兩家企業沒有按照競消委要求的條件作出承諾。當局將繼續調查，並表示如果調查結果支持，將採取更嚴厲的執法行動。
提供虛假評論服務的供應商則承諾停止有關業務，並在Reputifly網站公開道歉六個月。供應商也自願承諾，把通過假評論服務所得的收益捐給一家公益機構。
競消委已展開第二階段調查
由於案件規模龐大，競消委將調查分成兩個階段，目前第二階段也已展開。調查範圍還將進一步擴大到其他可能曾向涉案供應商購買假評論服務的商家。
競消委也呼籲，其他提供或購買虛假評論的業者，主動向當局說明情況。對於在正式調查前主動配合的業者，當局表示將給予有利考慮。
涉及購買虛假網評商家
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（資料來源：新加坡競爭與消費者委員會）
