赵先生投诉称在一座商场的一家杂菜饭摊位消费时，疑遭店员出言不逊。（早报 网档案照）
（新加坡讯）一名男子日前在一座商场的一家经济菜饭摊打包食物时，疑因沟通问题与店员发生争执，声称遭对方以“你可真是蠢”等言语羞辱。
不过，涉事店员否认辱骂，称自己当时说的是中国东北口音的“你可真能整”，意指“你真会折腾”。双方疑因语言理解差异引发冲突。
《联合早报》接获赵先生（40岁，留学顾问）来函投诉，他称5月14日傍晚约6时10分，他在当地一座商场的一家杂菜饭摊位消费时，疑遭店员出言不逊。
根据赵先生的描述，他先询问店员若只打包菜肴，不打包白饭，是否须额外支付打包盒费用？他随后排队点餐，并在付款时要求扫描二维码支付。
因怀疑店员听不懂英语，他改用中文说明：“我要扫描付款码。”
赵先生称，对方随即回了一句：“还要扫描？你可真是蠢”，令他震惊与愤怒。
赵先生说，他当即要求涉事员工道歉，但对方并未理会，也没有进一步解释。
随后，店内另一名相信是“头手”的员工出面安抚，声称这名员工是新人，并代为向赵先生道歉。
尽管如此，赵先生仍认为整件事的处理方式令人无法接受。
他说：“顾客正常询问价格、正常说明付款方式，本是再寻常不过的消费沟通，却遭到服务人员当面羞辱。”
他认为，这样的言行严重伤害消费者的基本尊严。
不过，涉事店员隋海南（40岁）接受《联合早报》采访时，否认曾辱骂顾客。
他说，自己来自中国东北，到这个摊位工作仅两三个月。
他解释事发时，他正忙着为另一名女顾客结账，赵先生上前询问打包菜是否另需打包费，他按店里规定解释须加收3角。
隋海南说，轮到赵先生付款时，对方连续3次用英语说明付款方式，但他一时没听懂。
随后赵先生改用中文说“扫描付款码”，但由于在中国一般更常说“扫码”，他当下也未能立刻反应过来。
“过了一会我才明白他的意思，就把二维码出示给他看。我当时只是小声嘀咕一句‘你可真能整’，意思是觉得沟通有点绕，并不是在骂人。”
隋海南称赵先生听后情绪激动，未给他机会进一步解释。
他还说，自己事发前已递交辞职信，将于下个月离职，当时只是正常值班，没有理由故意辱骂顾客。
赵先生则认为，无论是否存在语言差异，服务人员面对顾客时应保持基本礼貌与尊重。
他事后浏览说杂菜饭档其他门店的评分，发现部分门店存在不少低分评价与服务投诉，质疑事件背后可能涉及员工培训与管理问题。
管理层：不符服务标准 将加强培训
杂菜饭档隶属公司回复《联合早报》询问时说，管理层已知悉投诉，并已启动内部调查，虽然调查仍在进行，但初步结果显示，涉事员工可能曾发表不恰当言论。
发言人说，该公司将直接联系赵先生正式道歉，并采取纠正措施；涉事员工正接受检讨，公司将在调查结束后，视情况予以纪律处分，或安排辅导及再培训。
针对涉事员工为“新人”的说法，该公司证实对方事发时仍在接受培训，但强调这不能成为不当行为的借口。
该公司表示事件发生后，管理层正检讨并加强客户服务及员工培训政策，以防类似事件再次发生。
对于部分门店在网络评价平台上出现的低分评价及投诉，该公司已注意到相关反馈，并设有机制，持续监督旗下门店服务水平及顾客投诉处理情况。
