趙先生投訴稱在一座商場的一家雜菜飯攤位消費時，疑遭店員出言不遜。（早報 網檔案照）
（新加坡訊）一名男子日前在一座商場的一家經濟菜飯攤打包食物時，疑因溝通問題與店員發生爭執，聲稱遭對方以「你可真是蠢」等言語羞辱。
不過，涉事店員否認辱罵，稱自己當時說的是中國東北口音的「你可真能整」，意指「你真會折騰」。雙方疑因語言理解差異引發衝突。
《聯合早報》接獲趙先生（40歲，留學顧問）來函投訴，他稱5月14日傍晚約6時10分，他在當地一座商場的一家雜菜飯攤位消費時，疑遭店員出言不遜。
根據趙先生的描述，他先詢問店員若只打包菜肴，不打包白飯，是否須額外支付打包盒費用？他隨後排隊點餐，並在付款時要求掃描二維碼支付。
因懷疑店員聽不懂英語，他改用中文說明：「我要掃描付款碼。」
趙先生稱，對方隨即回了一句：「還要掃描？你可真是蠢」，令他震驚與憤怒。
趙先生說，他當即要求涉事員工道歉，但對方並未理會，也沒有進一步解釋。
隨後，店內另一名相信是「頭手」的員工出面安撫，聲稱這名員工是新人，並代為向趙先生道歉。
儘管如此，趙先生仍認為整件事的處理方式令人無法接受。
他說：「顧客正常詢問價格、正常說明付款方式，本是再尋常不過的消費溝通，卻遭到服務人員當面羞辱。」
他認為，這樣的言行嚴重傷害消費者的基本尊嚴。
不過，涉事店員隋海南（40歲）接受《聯合早報》採訪時，否認曾辱罵顧客。
他說，自己來自中國東北，到這個攤位工作僅兩三個月。
他解釋事發時，他正忙著為另一名女顧客結帳，趙先生上前詢問打包菜是否另需打包費，他按店裡規定解釋須加收3角。
隋海南說，輪到趙先生付款時，對方連續3次用英語說明付款方式，但他一時沒聽懂。
隨後趙先生改用中文說「掃描付款碼」，但由於在中國一般更常說「掃碼」，他當下也未能立刻反應過來。
「過了一會我才明白他的意思，就把二維碼出示給他看。我當時只是小聲嘀咕一句『你可真能整』，意思是覺得溝通有點繞，並不是在罵人。」
隋海南稱趙先生聽後情緒激動，未給他機會進一步解釋。
他還說，自己事發前已遞交辭職信，將於下個月離職，當時只是正常值班，沒有理由故意辱罵顧客。
趙先生則認為，無論是否存在語言差異，服務人員面對顧客時應保持基本禮貌與尊重。
他事後瀏覽說雜菜飯檔其他門店的評分，發現部分門店存在不少低分評價與服務投訴，質疑事件背後可能涉及員工培訓與管理問題。
管理層：不符服務標準 將加強培訓
雜菜飯檔隸屬公司回復《聯合早報》詢問時說，管理層已知悉投訴，並已啟動內部調查，雖然調查仍在進行，但初步結果顯示，涉事員工可能曾發表不恰當言論。
發言人說，該公司將直接聯繫趙先生正式道歉，並採取糾正措施；涉事員工正接受檢討，公司將在調查結束後，視情況予以紀律處分，或安排輔導及再培訓。
針對涉事員工為「新人」的說法，該公司證實對方事發時仍在接受培訓，但強調這不能成為不當行為的藉口。
該公司表示事件發生後，管理層正檢討並加強客戶服務及員工培訓政策，以防類似事件再次發生。
對於部分門店在網絡評價平台上出現的低分評價及投訴，該公司已注意到相關反饋，並設有機制，持續監督旗下門店服務水平及顧客投訴處理情況。
