11月3日凌晨12点20分，新加坡樟宜机场T1航站楼的免护照通关系统发生故障，两个多小时后服务恢复正常，旅客一度排起了长队。
故障是由于系统问题引起，当局人员迅速采取行动，调配更多资源协助人工通关柜台，并进行人流管理，引导旅客前往人工柜台和值班办公室进行人工通关，其他航站楼未收到影响。
自2024年9月30日起，移民与关卡局（ICA）已在樟宜机场的所有四个航站楼全面实施无护照通关。新加坡居民（包括新加坡公民、永久居民和长期准证持有人）在入境和离境时只需使用面部和虹膜生物识别技术，无需出示护照。所有外国游客在离开新加坡时也能享受无护照通关的便利。
所有外国游客在抵达新加坡时仍需出示护照进行入境检查。但在离境时，他们可以享受无护照通关的便利。所有旅客仍应随身携带护照，以备在目的地国家进行入境检查时使用。移民与关卡局在某些情况下也可能要求旅客出示护照以进行核实。
虽然是无需护照出入境新加坡，旅客仍需随身携带护照，因为在出入外国关卡时，或许需要出示护照以验证身份。根据移民局新措施，所有旅客可以直接使用各关口的自动通道出入境，无需事先登记或到人工柜台办理手续。
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