11月3日凌晨12點20分，新加坡樟宜機場T1航站樓的免護照通關係統發生故障，兩個多小時後服務恢復正常，旅客一度排起了長隊。
故障是由於系統問題引起，當局人員迅速採取行動，調配更多資源協助人工通關櫃檯，並進行人流管理，引導旅客前往人工櫃檯和值班辦公室進行人工通關，其他航站樓未收到影響。
自2024年9月30日起，移民與關卡局（ICA）已在樟宜機場的所有四個航站樓全面實施無護照通關。新加坡居民（包括新加坡公民、永久居民和長期准證持有人）在入境和離境時只需使用面部和虹膜生物識別技術，無需出示護照。所有外國遊客在離開新加坡時也能享受無護照通關的便利。
所有外國遊客在抵達新加坡時仍需出示護照進行入境檢查。但在離境時，他們可以享受無護照通關的便利。所有旅客仍應隨身攜帶護照，以備在目的地國家進行入境檢查時使用。移民與關卡局在某些情況下也可能要求旅客出示護照以進行核實。
雖然是無需護照出入境新加坡，旅客仍需隨身攜帶護照，因為在出入外國關卡時，或許需要出示護照以驗證身份。根據移民局新措施，所有旅客可以直接使用各關口的自動通道出入境，無需事先登記或到人工櫃檯辦理手續。
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