派职员入驻反诈骗中心让Carousell能更及时地同警察部队交流诈骗趋势，并立即做出应对策略。（陈斌勤摄）
（新加坡讯）即使没有前例，但电商平台Carousell在发现“假泰勒丝演唱会门票”的报案激增后，半天内做出包括新加坡在内六个区域全面禁售泰勒丝新加坡演唱会门票的决定。
为尽早介入干预和预测诈骗风险，本地最大二手电商平台Carousell在2024年1月30日派职员入驻反诈骗中心，是首个入驻中心的电商，在短短一个月内就发挥了反诈骗的效用。
Carousell欺诈管理和纠纷项目经理曼因德尔（Maninder Nagpal）接受《联合早报》专访时说，禁售的决定对Carousell来说并不寻常，是经过层层考虑做出的决策。
反诈骗中心高级调查员法哈娜（Nur Farhanah Ismail）指出，反诈中心在2月底发现关于假泰勒丝演唱会门票的报案激增，经过分析和评估后迅速通知Carousell，建议平台方采取应对行动。
曼因德尔随即通报公司内部进行评估，发现平台内类似的反馈虽小幅增加，但风险预测显示接下来数周类似的骗案有上升的趋势。
在权衡利弊后，Carousell仅用了半天的时间就决定包括新加坡在内的六个市场，全面禁售泰勒丝新加坡演唱会门票。
曼因德尔指出这个决定涉及法务、商业、运营等多个部门，在过去没有先例，还要全面考量所面临的后果。
“Carousell当时最大的顾虑是，这会不会让真实的卖家失去卖票的机会。但考虑到平台用户保护自己的能力，我们认为全面禁售是合理的，因为我们也不想用户买到假演唱会门票。”
曼因德尔指出，泰勒丝演唱会迎来大批海外访客，他们可能不知道如何保护自己避免受骗。此外，Carousell观察到演唱会开始前的两个星期，通常是诈骗分子利用粉丝的需求饥渴，引诱他们在网上购买门票的时机。而后续的媒体报道也证实，不少假演唱会门票的受害人都来自海外。
她说，售卖演唱会门票和其他品类不同，Carousell作为第三方平台无法替买家鉴定真伪。“门票的销售取决于主办方和售票代理与买家直接签订的条款条例，平台不了解也没有权力执行这些第三方协议，更无法验证门票的真实性。”
但从2023年10月起，Carousell已为门票和房地产品类启用Singpass实名注册制，虽然验证买家身份属实不等于门票属实，但至少能在发生诈骗时，给警方提供重要的线索。
Carousell也将内部的交易付款功能扩大到这一项品类中，让买家在平台内付款，如果货不对板，平台方就能把款项退回给买家；借此打击买家给了钱，卖家却没有出票的问题。
平台全面禁发QR码与连结 并强制所有买家验证手机号码
此外，Carousell已全面禁止发送QR码和连结，并更精准地屏蔽可疑信息或暂停可疑用户。
Carousell还强制将手机号码验证扩展到所有买家，并在检测到户头有新设备登录时，要求所有登录都必须进行“双重认证”（2FA）。
曼因德尔强调，全面禁售泰勒丝新加坡演唱会门票的决定属于个别案例。“将来，Carousell将以诈骗风险的潜在程度和规模、用户保护自己的能力，以及用户安全为基准做出决策。
“这起事件是Carousell入驻反诈骗中心和警方互相交换信息，打击诈骗以来最有代表性的案例。”
对逾400可疑户头进行干预
反诈骗中心设立初期，派职员入驻的主要是各银行，Carousell是第一个入驻的电商。自1月30日入驻以来，已经对超过400个可疑户头进行了干预。
法哈娜说，反诈骗中心和银行合作的重点在于追回款项，和电商则更多在于如何通过交换信息，制定保护措施，教育和保护消费者。
“电商和银行的性质不同，受到的管制也不同。在与Carousell信息共享中，更注重的是早期干预和预测风险，以让平台能够超前且更好地优化交易环境。”
曼因德尔同意公众的教育格外重要，因为二手平台的难度在于无论是买家还是卖家，大多数都是普通人。“我们的挑战之一，就是如何平衡严格的管制和对消费者友好的操作环境。”
继Carousell之后，电商Shopee也在3月入驻反诈骗中心。法哈娜说，反诈骗中心希望扩大和各界的合作。及时的信息交换除了能协助受害者止损和快速拦截诈骗外，也能让企业走在诈骗趋势的前头，做出更全面、更有前瞻性的决策来预防诈骗。
图/文：取自《联合早报》
