新加坡警察部队的失物待领处去年处理大约5万件失物，超过一半的失物都已物归原主。警方究竟是如何处理这些失物？
位于亨门路（Hemmant Road）的失物待领处（Found and Unclaimed Property Office）成立于2009年，负责处理好心市民捡到后交给警方的遗失物件，并协助将失物物归原主。
警方表示，失物待领处去年处理了大约5万件失物，比2022年的约4万2000件来得多。其中，超过一半的失物已顺利归还给失主。警方处理的失物总类繁杂，有纸巾、袜子和鞋子等，连价值贵重的名表也有。
失物待领处在2021年扩大运作区域，同时也采用了先进技术来提高效率，将原本繁琐的流程自动化，减少所需花费的人力和时间，将警方处理失物的能力提升了一倍。
警方失物待领处副组长吴万利助理警监接受媒体访问时说，人工智能和自动化机器人流程不仅改善了警方对失物的处理方式，也有助于确保更有效地将捡到的物品物归原主。
警方星期四（20日）邀请媒体走访失物待领处，深入了解失物待领处的工作人员如何处理失物，以及人工智能等先进技术如何大大提升他们的工作效率。
这些失物送达失物待领处后，工作人员会先检查、整理和点算所有物件，确保收到的物品数量无误后，再交由其他人员进行记录工作。（图：叶衍娴）
找到失物 该交给谁？
本地56个邻里警岗和32个邻里警察中心内设有自助失物收集箱，可让民众将捡到失物的时间和地点等资料输入系统，之后将失物放入收集箱内。收集箱只收集小件物品，大件的失物则需亲自和警员报案。
警方指定运输商每天都会到邻里警岗及邻里警察中心，将这些失物送往失物待领处进行处理。这些失物会被放入安全密封袋中，只能由授权的工作人员解封。
这些失物送达失物待领处后，工作人员会先检查、整理和点算所有物件，确保收到的物品数量无误后，再交由其他人员进行记录工作。
工作人员在记录失物资料时，能够通过人工智能驱动的光学相机自动扫描、识别并区分不同类型的失物。（图：叶衍娴）
采用人工智能摄像机 自动识别区分失物
自从失物待领处采用了先进技术后，工作人员在记录失物资料时，能够通过人工智能驱动的光学相机自动扫描、识别并区分不同类型的失物，如钥匙、护照、身份证等，尽量减少以手动输入资料。
这种相机能自动捕捉到失物上的信息，并且会把这些信息直接输入到失物待领处的库存管理系统。（图：叶衍娴）
另外，这种相机还能自动捕捉到失物上的信息，如物品的序列号或卡上的名字，并且会把这些信息直接输入到失物待领处的库存管理系统，不再需要手动输入资料，跟以前相比，大大缩短了处理时间。
警方引进了多台移动机器人，通过指定路线来传送失物。（图：叶衍娴）
采用移动机器人 在设施内传送失物
完成了记录工作后，工作人员会需要将失物传送到其他区域进行下一步工作。
以往工作人员都会亲自把失物带到其他区域，但如今警方引进了多台移动机器人，让结合了传感器、电脑视觉和人工智能的机器人在设施内，通过指定路线来传送失物。
这样一来，工作人员就省却了人力运输的工作，减低工伤风险，也能够被重新分配去执行更复杂、且更有挑战性的任务。
警方采用机器人流程自动化技术（Robotic Process Automation）来完成重复性的工作，如为失物进行登记立案时。（图：叶衍娴）
将重复性工作自动化
另外，警方也采用机器人流程自动化技术（Robotic Process Automation）来完成重复性的工作。
例如，工作人员完成了记录工作后，在为失物进行登记并立案时，机器人流程自动化软件会从失物待领处的库存系统中提取信息，如失物的序列码，并将信息输入到立案系统中的相应字段。
这项技术不仅让整个流程更省时，也减少了人为错误，确保信息传送的一致性。
工作人员查找失物，以归还前来认领失物的失主。（图：叶衍娴）
通过特殊识别码 自动确认失主身份
工作人员为失物登记立案后，就能通过手机序列号等特殊识别码，同其他警方数据库中的信息进行自动匹配，以找到失主。
匹配到相应的识别码，并确认了失主的身份后，警方便会通过邮件、短信或电邮方式联系失主。
失物待领处将代为保管所有收到的失物一个月。如果一个月内无人认领失物，警方会根据《2004年警察部队法》来处置，手表和珠宝等贵重物件会被安排去拍卖，而现金则会被没收，归国家所有；非贵重物品则会被运往焚化厂处理。
警方呼吁公众，如果发现自己遗失物件且准备报案时，一定要提供物件序列号等特殊识别码，或是物件上的独特标记等有用信息，以助警方将物件物归原主。
