新加坡：一名读者联系了《独立新加坡》（The Independent Singapore），希望我们能关注他在使用搜索引擎及数字旅行社 Agoda 时遇到的问题。在最近一次前往珀斯坎宁顿（Cannington, Perth）的旅行中，他陷入了极其被动的局面。
据该读者（一名 Agoda 白金会员）透露，他预订了 8 月 12 日至 17 日在坎宁顿的一处房产，且已全额付款并获得了 Agoda 的确认。然而，他始终没有收到该房产提供的任何入住指南。
当他抵达目的地时，却被告知房产方从未收到来自 Agoda 的预订信息。由于当时房间已满，房产方要求该客户直接与 Agoda 协商解决。
由于珀斯正值冬季，他在下午 3 点到 7 点之间，在寒风中度过了整整四个小时。为了安排住宿，他不停地给房产方和 Agoda 打电话。由于没有当地 SIM 卡，他使用了新加坡号码拨打电话，通话时长超过 65 分钟，每分钟资费 5 新元，这意味着他的电话费账单高达 300 多新元。
尽管 Agoda 提出可以退款或寻找替代住宿，但该客户表示，这些方案要么距离原地点太远，要么是低端汽车旅馆或旅舍，因为 Agoda 希望将费用控制在原预订价格范围内。
最终，该客户设法在原房产处争取到了一个房间。
随后，他要求 Agoda 报销其电话费，因为预订失败并非其过错。然而，该公司据称拒绝了这一请求，理由是没有任何这些电话记录。
该客户补充道，Agoda 在处理邮件时反复出现误解，将他的投诉与另一笔预订混淆，甚至可能危及到另一项预订的有效性。
这并非 Agoda 客户首次声称有此类经历。
一名 Reddit 用户在 2021 年称，他们同样通过 Agoda 获得了酒店预订确认，但到达现场后被告知没有预订记录。虽然 Agoda 在其系统中能看到预订，但无法解释为什么酒店没有记录。该用户及其伴侣在周五晚上精疲力竭地寻找另一家旅游区酒店。
另一名 Reddit 用户在 2024 年寻求建议，称其通过 Agoda 预订了酒店，但在提前打电话确认时，被告知预订日期内没有其名下的预订。
去年在新加坡，新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）针对 Agoda 采取了行动，原因是 Agoda 的新加坡网站和应用程序中的某些功能可能会误导消费者。随后，Agoda 自愿承诺修改其网站和应用程序。/TISG
