新加坡：一名讀者聯繫了《獨立新加坡》（The Independent Singapore），希望我們能關注他在使用搜尋引擎及數字旅行社 Agoda 時遇到的問題。在最近一次前往珀斯坎寧頓（Cannington, Perth）的旅行中，他陷入了極其被動的局面。
據該讀者（一名 Agoda 白金會員）透露，他預訂了 8 月 12 日至 17 日在坎寧頓的一處房產，且已全額付款並獲得了 Agoda 的確認。然而，他始終沒有收到該房產提供的任何入住指南。
當他抵達目的地時，卻被告知房產方從未收到來自 Agoda 的預訂信息。由於當時房間已滿，房產方要求該客戶直接與 Agoda 協商解決。
由於珀斯正值冬季，他在下午 3 點到 7 點之間，在寒風中度過了整整四個小時。為了安排住宿，他不停地給房產方和 Agoda 打電話。由於沒有當地 SIM 卡，他使用了新加坡號碼撥打電話，通話時長超過 65 分鐘，每分鐘資費 5 新元，這意味著他的電話費帳單高達 300 多新元。
儘管 Agoda 提出可以退款或尋找替代住宿，但該客戶表示，這些方案要麼距離原地點太遠，要麼是低端汽車旅館或旅舍，因為 Agoda 希望將費用控制在原預訂價格範圍內。
最終，該客戶設法在原房產處爭取到了一個房間。
隨後，他要求 Agoda 報銷其電話費，因為預訂失敗並非其過錯。然而，該公司據稱拒絕了這一請求，理由是沒有任何這些電話記錄。
該客戶補充道，Agoda 在處理郵件時反覆出現誤解，將他的投訴與另一筆預訂混淆，甚至可能危及到另一項預訂的有效性。
這並非 Agoda 客戶首次聲稱有此類經歷。
一名 Reddit 用戶在 2021 年稱，他們同樣通過 Agoda 獲得了酒店預訂確認，但到達現場後被告知沒有預訂記錄。雖然 Agoda 在其系統中能看到預訂，但無法解釋為什麼酒店沒有記錄。該用戶及其伴侶在周五晚上精疲力竭地尋找另一家旅遊區酒店。
另一名 Reddit 用戶在 2024 年尋求建議，稱其通過 Agoda 預訂了酒店，但在提前打電話確認時，被告知預訂日期內沒有其名下的預訂。
去年在新加坡，新加坡競爭與消費者委員會（CCCS）針對 Agoda 採取了行動，原因是 Agoda 的新加坡網站和應用程式中的某些功能可能會誤導消費者。隨後，Agoda 自願承諾修改其網站和應用程式。/TISG
