（新加坡讯）妇女一家八口去澳门，称女儿护照因仅剩1个月有效期无法登机，酷航却不让其他家庭成员登机，结果被迫掏腰包重买机票，花了2100元的“冤枉钱”。
酷航则指称，此事在调查中。
林佳憓（39岁，业务发展经理）向《新明日报》投诉，他们夫妇带着1岁半宝宝、6岁半女儿、六旬父母、62岁阿姨和85岁坐轮椅的奶奶到机场，打算搭乘酷航飞往澳门。飞机原本是下午1时50分起飞，傍晚6时05分抵达澳门。
他们早上10时50分抵达机场到柜台办理登机手续时，工作人员告知女儿的护照有效期少过6个月，便把所有人的护照都退回去。
“我们建议让他先帮其他5人办登机，我和丈夫带女儿去移民局处理护照事宜，之后再购买下一班的机票。”
不过，工作人员说，他们是一次过购买所有人的机票，所以要所有人一起办理登机。
前往移民局的路上，林佳憓通过面子书私信向酷航确认，也拨打酷航的热线，对方指其他5人可以先登机，但她母亲指柜台的工作人员一再拒绝让他们登机，2时许就称登机门已关。
林佳憓出示酷航6月16日的回复，说明其他5人可先登机。
拿到女儿的护照后，林佳憓与丈夫在下午1时30分赶到机场，但已经太迟了，只能被迫购买隔日（13日）早上6时的机票前往香港，再转搭渡轮到澳门。
“当时只剩商务舱，我大概花了2100元重新购买机票，而且是单程票，幸好回程机票没受影响。不过因为有老有少，我们只能在机场附近的酒店睡一晚，而且得订两间房间。”
林佳憓于16日也接到酷航的面子书回复，说明其他5人是能登机的。
她事后便将此事放上个人社媒账号，希望酷航能给合理解释，且赔偿他们所花的“冤枉钱”。
酷航周一受询时说，事件还在调查中，无法进一步置评。
没人搭理
另一方面，林佳憓也提到，他们多花了6元购买优先登机票（BoardMeFirst），工作人员却再三质疑道：“你确定？我们柜台是给优先和ScootPlus（酷航Plus）的会员办理登机，若你没有，请去其他的柜台。
“工作人员随后把家人赶到柜台区外，也没人搭理他们。他们并没有打扰或挡住任何人，为何要这么对待他们呢？”
当她赶回机场后，工作人员不愿通融帮助，称文书工作太多也太麻烦。
