（新加坡訊）婦女一家八口去澳門，稱女兒護照因僅剩1個月有效期無法登機，酷航卻不讓其他家庭成員登機，結果被迫掏腰包重買機票，花了2100元的「冤枉錢」。
酷航則指稱，此事在調查中。
林佳憓（39歲，業務發展經理）向《新明日報》投訴，他們夫婦帶著1歲半寶寶、6歲半女兒、六旬父母、62歲阿姨和85歲坐輪椅的奶奶到機場，打算搭乘酷航飛往澳門。飛機原本是下午1時50分起飛，傍晚6時05分抵達澳門。
他們早上10時50分抵達機場到櫃檯辦理登機手續時，工作人員告知女兒的護照有效期少過6個月，便把所有人的護照都退回去。
「我們建議讓他先幫其他5人辦登機，我和丈夫帶女兒去移民局處理護照事宜，之後再購買下一班的機票。」
不過，工作人員說，他們是一次過購買所有人的機票，所以要所有人一起辦理登機。
前往移民局的路上，林佳憓通過面子書私信向酷航確認，也撥打酷航的熱線，對方指其他5人可以先登機，但她母親指櫃檯的工作人員一再拒絕讓他們登機，2時許就稱登機門已關。
林佳憓出示酷航6月16日的回覆，說明其他5人可先登機。
拿到女兒的護照後，林佳憓與丈夫在下午1時30分趕到機場，但已經太遲了，只能被迫購買隔日（13日）早上6時的機票前往香港，再轉搭渡輪到澳門。
「當時只剩商務艙，我大概花了2100元重新購買機票，而且是單程票，幸好回程機票沒受影響。不過因為有老有少，我們只能在機場附近的酒店睡一晚，而且得訂兩間房間。」
林佳憓於16日也接到酷航的面子書回復，說明其他5人是能登機的。
她事後便將此事放上個人社媒帳號，希望酷航能給合理解釋，且賠償他們所花的「冤枉錢」。
酷航周一受詢時說，事件還在調查中，無法進一步置評。
沒人搭理
另一方面，林佳憓也提到，他們多花了6元購買優先登機票（BoardMeFirst），工作人員卻再三質疑道：「你確定？我們櫃檯是給優先和ScootPlus（酷航Plus）的會員辦理登機，若你沒有，請去其他的櫃檯。
「工作人員隨後把家人趕到櫃檯區外，也沒人搭理他們。他們並沒有打擾或擋住任何人，為何要這麼對待他們呢？」
當她趕回機場後，工作人員不願通融幫助，稱文書工作太多也太麻煩。
