在科技浪潮汹涌的当下，人工智能正重塑各行各业的格局，银行业也不例外。作为东南亚最大的银行集团，星展集团正站在这一变革的十字路口，面临着人员结构的重大调整。
01 AI引发人力“瘦身”计划
随着人工智能技术的迅猛发展并日益渗透到银行业务的方方面面，星展集团预计将在未来三年内裁减大约4000名合约和临时员工。星展集团总裁高博德证实了印度报业托拉斯的相关报道，直言集团将因进一步采纳人工智能技术而削减人手。
星展集团发言人表示，在接下来的几年里，随着临时工和合约工职位的减少，员工人数也会随之自然减少。不过，发言人并未透露具体细节，诸如受影响的具体新加坡员工人数以及涉及的职位信息一概保密。
目前，这家银行巨头聘有约4万1000名员工。据高博德所言，其中8000至9000人为合约和临时员工，且此次调整全职员工将不会受到波及。
星展集团未来三年预计减少的约4000名合约和临时员工，来自其布局的19个市场，涵盖新加坡、孟加拉国、中国大陆、香港等多地，集团的六个主要市场包括新加坡、香港、中国大陆、印度、印尼和台湾。
从财报数据来看，截至去年底，星展集团员工总数同比增加2%。按照高博德的说法，合约和临时员工在八九千人左右。尽管即将面临人员削减，但星展集团2024财年的员工开支仍增加11%，至56亿元，这主要归因于收购整合花旗台湾零售银行业务带来的额外开支。
02 AI赋能下的新机遇与布局
在大刀阔斧进行人员“瘦身”的同时，星展集团也在积极拥抱人工智能带来的新机遇。高博德在孟买一个行业会议上透露，我目前预计，未来三年，我们的员工人数将减少约4000人，即10％左右。但与此同时，他强调人工智能领域将增加1000个新岗位。
高博德堪称首批详细阐述人工智能可能造成失业情况的大型银行负责人之一，他还感慨道，在我担任总裁的15年里，这是我第一次在创造就业机会方面遇到困难。在这之前，我一直对自己能创造哪些就业机会胸有成竹。这一次，我很难说将如何重新利用人才来创造就业机会。
值得一提的是，高博德即将卸任集团总裁一职，现任集团副总裁陈淑珊将于3月28日接任。而星展集团在应对人工智能变革上还有后续动作，集团会继续投资员工的技能提升和再培训，力求使他们能够适应未来的业务需求。
集团已确认约1万3000名员工需要进行技能提升或再培训，截至目前，已有超过1万名员工开启了各自包括人工智能和数据等技能在内的学习计划。尽管星展集团因人工智能调整人力布局，但从全球银行业来看，这并非个例。
根据彭博行业研究的一份报告，随着人工智能逐渐取代人力，预计全球银行将在未来三到五年内削减多达20万工作岗位。
报告指出，受访的首席信息与技术官普遍预计，银行将净削减3％的人手。不过，也有不少企业乐观强调，科技进步并不会导致员工完全被取代，而是会改变他们的工作职能。
例如，摩根大通负责人工智能项目的海岑瑞瑟曾在去年11月表示，自从银行采用生成式人工智能后，反而创造了更多的就业机会。星展集团能否在这场AI引发的变革中找准方向，实现转型与发展的新突破，值得持续关注。
