在科技浪潮洶湧的當下，人工智慧正重塑各行各業的格局，銀行業也不例外。作為東南亞最大的銀行集團，星展集團正站在這一變革的十字路口，面臨著人員結構的重大調整。
01 AI引發人力「瘦身」計劃
隨著人工智慧技術的迅猛發展並日益滲透到銀行業務的方方面面，星展集團預計將在未來三年內裁減大約4000名合約和臨時員工。星展集團總裁高博德證實了印度報業托拉斯的相關報道，直言集團將因進一步採納人工智慧技術而削減人手。
星展集團發言人表示，在接下來的幾年裡，隨著臨時工和合約工職位的減少，員工人數也會隨之自然減少。不過，發言人並未透露具體細節，諸如受影響的具體新加坡員工人數以及涉及的職位信息一概保密。
目前，這家銀行巨頭聘有約4萬1000名員工。據高博德所言，其中8000至9000人為合約和臨時員工，且此次調整全職員工將不會受到波及。
星展集團未來三年預計減少的約4000名合約和臨時員工，來自其布局的19個市場，涵蓋新加坡、孟加拉國、中國大陸、香港等多地，集團的六個主要市場包括新加坡、香港、中國大陸、印度、印尼和台灣。
從財報數據來看，截至去年底，星展集團員工總數同比增加2%。按照高博德的說法，合約和臨時員工在八九千人左右。儘管即將面臨人員削減，但星展集團2024財年的員工開支仍增加11%，至56億元，這主要歸因於收購整合花旗台灣零售銀行業務帶來的額外開支。
02 AI賦能下的新機遇與布局
在大刀闊斧進行人員「瘦身」的同時，星展集團也在積極擁抱人工智慧帶來的新機遇。高博德在孟買一個行業會議上透露，我目前預計，未來三年，我們的員工人數將減少約4000人，即10％左右。但與此同時，他強調人工智慧領域將增加1000個新崗位。
高博德堪稱首批詳細闡述人工智慧可能造成失業情況的大型銀行負責人之一，他還感慨道，在我擔任總裁的15年里，這是我第一次在創造就業機會方面遇到困難。在這之前，我一直對自己能創造哪些就業機會胸有成竹。這一次，我很難說將如何重新利用人才來創造就業機會。
值得一提的是，高博德即將卸任集團總裁一職，現任集團副總裁陳淑珊將於3月28日接任。而星展集團在應對人工智慧變革上還有後續動作，集團會繼續投資員工的技能提升和再培訓，力求使他們能夠適應未來的業務需求。
集團已確認約1萬3000名員工需要進行技能提升或再培訓，截至目前，已有超過1萬名員工開啟了各自包括人工智慧和數據等技能在內的學習計劃。儘管星展集團因人工智慧調整人力布局，但從全球銀行業來看，這並非個例。
根據彭博行業研究的一份報告，隨著人工智慧逐漸取代人力，預計全球銀行將在未來三到五年內削減多達20萬工作崗位。
報告指出，受訪的首席信息與技術官普遍預計，銀行將凈削減3％的人手。不過，也有不少企業樂觀強調，科技進步並不會導致員工完全被取代，而是會改變他們的工作職能。
例如，摩根大通負責人工智慧項目的海岑瑞瑟曾在去年11月表示，自從銀行採用生成式人工智慧後，反而創造了更多的就業機會。星展集團能否在這場AI引發的變革中找准方向，實現轉型與發展的新突破，值得持續關注。
