新加坡移民与关卡局于近日宣布，将从2025年起，实施无需预约的自助领取护照和身份证服务，这项服务将由位于ICA大楼旁边、靠近劳明达地铁站的新移民与关卡局服务中心（ISC）提供。
图源:ICA
5月17日，新加坡移民与关卡局（ICA）在年度工作计划研讨会上，公布了最新的《综合智能文件管理系统（iSMART）》。
iSMART
iSMART可以提供一站式的文档管理服务，包括分类、追踪、存储以及传输功能；同时，它还运用生物识别和机器人技术，实现了对客户需求的自动响应和文件即时发布。
新的 ICA 服务中心 （ISC）目前正努力通过流程再造和技术革新，致力于为客户提供更加省心便捷的服务体验。
重要的改进：无需预约即可办理业务
基于iSMART系统，从2025年开始，ICA将推出免预约的自助取证服务，这意味着继免护照出入通关以后，在新加坡领护照和身份证的流程也发生了新变化！
特别值得一提的是，ICA指出，无需预约即可办理业务是一项重要的改进。在此之前，新加坡民众在更换护照时必须提前进行预约，并在指定时间到现场领取。在高峰期间，还可能需要排队等候。
新ICA综合服务中心：将采用一系列尖端科技
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免预约自助服务，将在移民与关卡局新设的大楼服务中心（ISC）展开。该中心毗邻ICA大楼，新加坡政府计划在此打造一个便捷的一站式服务枢纽，让公众能够在此轻松处理各类政府事务，避免了四处奔波的繁琐。
这座综合服务中心将采用一系列尖端科技，包括电子化服务、机器人技术、生物识别系统以及自动化流程，以提供更高效的服务。
公众可以从三个来源检索数字文件：MyICA移动应用程序，ICA网站上的MyICA电子服务或GovTech的FileSG。
截至目前，新加坡移民与关卡局已有高达95%的服务实现了数字化，自2022年5月起，ICA所签发的出生证明和死亡证明等文件已全面实现数字化。
