新加坡移民與關卡局於近日宣布，將從2025年起，實施無需預約的自助領取護照和身份證服務，這項服務將由位於ICA大樓旁邊、靠近勞明達地鐵站的新移民與關卡局服務中心（ISC）提供。
圖源:ICA
5月17日，新加坡移民與關卡局（ICA）在年度工作計劃研討會上，公布了最新的《綜合智能文件管理系統（iSMART）》。
iSMART
iSMART可以提供一站式的文檔管理服務，包括分類、追蹤、存儲以及傳輸功能；同時，它還運用生物識別和機器人技術，實現了對客戶需求的自動響應和文件即時發布。
新的 ICA 服務中心 （ISC）目前正努力通過流程再造和技術革新，致力於為客戶提供更加省心便捷的服務體驗。
重要的改進：無需預約即可辦理業務
基於iSMART系統，從2025年開始，ICA將推出免預約的自助取證服務，這意味著繼免護照出入通關以後，在新加坡領護照和身份證的流程也發生了新變化！
特別值得一提的是，ICA指出，無需預約即可辦理業務是一項重要的改進。在此之前，新加坡民眾在更換護照時必須提前進行預約，並在指定時間到現場領取。在高峰期間，還可能需要排隊等候。
新ICA綜合服務中心：將採用一系列尖端科技
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免預約自助服務，將在移民與關卡局新設的大樓服務中心（ISC）展開。該中心毗鄰ICA大樓，新加坡政府計劃在此打造一個便捷的一站式服務樞紐，讓公眾能夠在此輕鬆處理各類政府事務，避免了四處奔波的繁瑣。
這座綜合服務中心將採用一系列尖端科技，包括電子化服務、機器人技術、生物識別系統以及自動化流程，以提供更高效的服務。
公眾可以從三個來源檢索數字文件：MyICA移動應用程式，ICA網站上的MyICA電子服務或GovTech的FileSG。
截至目前，新加坡移民與關卡局已有高達95%的服務實現了數字化，自2022年5月起，ICA所簽發的出生證明和死亡證明等文件已全面實現數字化。
