调查 : 新加坡人是全球最挑剔的顾客

2018年05月26日   •   8379次阅读

一项最新调查显示,新加坡人是全球最挑剔的顾客,三分之二的国人会因为客户服务糟糕而决定不购买产品。

如果服务出色,72%的国人愿意支付更高的价格,平均愿意支付额外16%的费用,这意味着企业提供优越服务也能为自身带来更高盈利。

优越客户服务是本地消费者心目中的第二大重要因素(60%),仅次于物有所值(72%)。

这是美国运通(American Express)2017年全球客户服务心态调查(Global Customer Service Barometer)所得的结果。

墨西哥人同样挑剔

这项调查是于去年12月至今年1月在网上进行的,1000名至少18岁的本地消费者参与了调查。

除了新加坡外,墨西哥人也相当挑剔,同样三分之二的人会因为服务差而决定不购买产品服务,其次是印度(63%)和美国(52%)。日本人则最能容忍差劲服务,只有20%的消费者会因为服务差而决定不购买。

本地不少消费者会转换公司来表示自己的不满。本地33%的消费者只要一开始碰到差劲的客户服务就会立刻考虑更换公司,其他人则表示会给原来的公司两次机会,才考虑“移情别恋”。

美国运通指出,给顾客留下糟糕经历的公司会失去营收,而提供良好服务的公司能获得回报。

73%的消费者表示,公司满足了他们的期望值,但只有4%认为公司超越了他们的期望值。美国运通指出,这意味着本地企业仍有提升客户服务的空间,从而让消费者愿意增加消费。

根据调查,会向人申诉负面体验的消费者更多,而他们的申诉对象也更多。 47%的消费者会向其他人申诉不好的体验,平均向24个人诉苦;35%的消费者会分享良好的体验,但平均只和12人分享。

调查也显示,41%的本地消费者希望公司能够更快地满足他们的需求,各有20%希望销售代表能提供量身定制的服务,以及让他们了解产品服务的好处。消费者在拨打电话时最多愿意等11分钟,而若亲自来到实体客服地点最多愿等候15分钟。

新闻转载自:联合早报

巴耶利峇惊现 “地下美食集市”!女佣周末非法摆摊,商家叫苦,食品局介入
2025年06月11日   •   11万次阅读
无视地铁禁饮食规定  墨镜女叫人让座还大吃番茄
2025年06月12日   •   4万次阅读
芽笼街头惊现法拉利买春药!银发司机接蓝色药盒视频疯传,小贩摆摊设计引猜疑
2025年06月12日   •   4万次阅读
副校长毙命家中 同事助寻狮城家属领尸
2025年06月15日   •   4万次阅读
涉私宅盗窃案获保4天即失联 法院向中国男子发逮捕令
2025年06月13日   •   4万次阅读
疑因感情纠纷男子遭捅腹浴血 幼孩向邻居求救
2025年06月16日   •   3万次阅读
【方威捷性侵案 】方威捷入狱服刑 向受害者鞠躬道歉
2025年06月17日   •   3万次阅读
新加坡货船烧了5天大火还未扑灭!中国大使馆表态
2025年06月15日   •   3万次阅读
男子闯入狮城禁区 遭实弹射击训练弹头击中
2025年06月17日   •   3万次阅读
惨烈车祸致妇女终身残疾 司机被判全责需赔 268 万
2025年06月14日   •   3万次阅读
新加坡路霸惯犯遭罚2700新币或遭监禁,身份曝光
2025年06月15日   •   3万次阅读
兀兰关卡附近夺命车祸 摩托车后座骑士当场身亡
2025年06月16日   •   2万次阅读
孝子30万新元办功德 烧9米纸扎豪宅祭亡母
2025年06月15日   •   2万次阅读
在新加坡,如何赚到人生第一个10万新币?这10种投资方式必看
2025年06月11日   •   2万次阅读
房东设20规矩 厕所外也装电眼 租客:像在坐牢
2025年06月17日   •   2万次阅读
女子新加坡打工遇 "杀猪盘"!泰国车商借母病骗捐,10 万新元血本无归
2025年06月12日   •   2万次阅读
裁员500人!新加坡这家航空公司宣布停运!600名乘客受影响
2025年06月12日   •   2万次阅读
这家中国公司在新加坡裁员300人!全球多家公司大裁员,这些岗位危险
2025年06月11日   •   2万次阅读
新航将聘请 100多名印度航空飞行员
2025年06月15日   •   2万次阅读
脱光逛走廊给女邻居看 男子监7周
2025年06月11日   •   2万次阅读
纸巾贩乞讨者募捐者“夹攻” 公众:过兀兰地铁站如闯关
2025年06月13日   •   2万次阅读
捡到他人借记卡就能随意消费?56岁被告受审
2025年06月14日   •   2万次阅读
62 岁男子虐佣案宣判!性暗示遭揭发后动私刑,妻子护佣也被鞭,判囚 3 月 10 天
2025年06月13日   •   2万次阅读
17 年婚外情终结遗产纠纷!情人资助房贷学费后被控非法占有,法院判赔 3 万元
2025年06月11日   •   2万次阅读