新加坡线上支付快速普及,一大批银行网点关闭

2024年05月29日   •   4万次阅读

随着二维码支付、快捷支付、跨境支付等数字支付在新加坡的普及,越来越多新加坡人已习惯了身无现金、只需一部手机或一张卡就能畅行无阻的生活。

数字支付不仅在新加坡年轻一代中盛行,近年来随着社区发展理事会(CDC)购物券的电子化,电子支付也逐渐受到老年人的青睐。

图源:新加坡CDC官网

轻松便捷的操作流程使得网购成为女老少中的新宠!

智慧国之路

新加坡的智慧国建设也将数字支付融入到了日常生活中。

2018年,新加坡政府推出了全球首个统一支付二维码“SGQR”。一个简单的二维码,整合了27种不同的支付方式,包括本地和海外的支付应用如PayNow、NETS、PayLah和微信支付等。

图源:新加坡金管局

如今,SGQR不仅出现在商场里,小贩中心也随处可见。不管是游客还是本地人,都无需担心因为没带现金而无法用餐。

除了SGQR的普及,新加坡的交通公司也陆续推出了易通卡(EZ-Link)应用程序和simplygo,方便人们无需传统的实体易通卡即可搭乘交通工具,并能随时通过电子支付方式为易通卡充值。

图源:ez-link官网

现在的人从吃到出行,基本可以在无需使用现金的情况下付款。

过去的老一辈还会拿着存折到银行取钱,后来都习惯到自动提款机取钱了,随着线上支付日趋普及,现在大家跑银行的次数也降低了。

银行分行锐减

为了减少运营成本和适应大多数人们的新支付习惯,许多银行选择了关闭旗下的实体分行。

根据国际货币基金组织的数据,2004年新加坡每10万成年人有11.5家银行分行(branch),2019年下降到7.9家,2021年再降到略低于7家。

在关闭实体分行的同时,银行将精力投入到数字银行服务中,如智能聊天机器和数码渠道的优化。

数字银行服务今年的发展,使得许多原本需要亲自到实体分行办理的手续,如开办账户、转账汇款、投资等,不再局限于银行分行的营业时间。如今,人们可以随时随地通过银行的应用程序进行这些操作,包括转账给远在国外的亲友。从而,大大减少了人们前往实体银行分行的需求。

星展银行(DBS)通过AI的合理运用,从客户满意度最低的银行逆转成为全球最佳数字银行。

尽管数字支付的普及导致使用实体服务的人数减少,但实体分行的需求依然存在。对于老年人、不熟悉科技的人以及对投资风险不明确的人来说,实体分行的存在仍然非常必要。

大华银行(UOB)2023年的一项情绪研究显示,依然有40%的受访者在进行更复杂的交易时会选择使用线下或结合数字和实体渠道,以避免成为电信诈骗的受害者。

图源:Facebook@linkworld consultancy

对于不熟悉手机或电脑操作的人来说,银行分行的减少因此为他们带来许多不便。一位接受媒体采访的受访者表示,他现在需要到更远的地方才能办理银行业务,但也表示理解银行的做法。

AY丨编辑

HQ丨编审

Facebook丨来源

Facebook、淘宝、新加坡金管局丨图源

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