R/GA公司的Joschka Wolf表示，由于日常数字交易的重要性，电子支付应用程序可能有机会更好地了解人类行为并防止失误。
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你并不是唯一一个犯这种错的人
正如新加坡最近发生的事件所显示的那样，您并不孤单。今年1月，一位食客支付了450新元，而不是4.5新元给一家板面小摊。2月份，一名女子在输入错误的银行账户号码后，错误地转账2888新元给了一家花店，而不是自己的储蓄账户。
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为了创建更好的产品，设计师和研究人员必须观察并提出问题，以揭示人类错误的根本原因。
不要责怪自己，要责怪设计
心理学教授詹姆斯·里森和以用户为中心设计的先驱唐·诺曼将人类错误分为错误和疏忽，这两者区别在于意图上的不同。
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当所有朝着目标的行动都按照正确的方式执行，但由于不充分的计划而导致错误时，就会发生错误。
支付出现问题，我们谈疏忽
与错误不同，疏忽发生时计划是充分的，但是行动不正确，从而导致错误。疏忽是无意识的，通常发生在熟知自己正在做什么的人身上。
疏忽可以是基于记忆的，或者是行动导向的。计划正确，但行动却由于不良执行而意外出错。
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有一个很新的结论
疏忽发生时，我们匆忙、在繁忙的环境中、在自动驾驶、或者在多任务处理。但是产品可以被设计成最小化疏忽的发生。不承认设计的责任只会导致对改进的无为，从而导致更多的疏忽。
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为人设计和周围设计的主旨
如今，出色的体验设计意味着出色的业务。在苹果推出iPhone之前，数字产品设计还没有被广泛推广。但是，将以人为中心的设计置于他们的流程核心位置，苹果现在成为了时尚、直观的产品代名词，甚至在2018年成为了第一个万亿美元的公司。
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考虑到日常交易的重要性，有机会了解使用电子支付服务的人的情况，并相应地设计以防止出错。
发挥创造力克服限制
银行拥有最高标准的安全性，并使用经过验证的系统，这些系统可能需要数年才能建立和调整。值得承认的是，这些底层技术所做的努力使我们能够通过手机号码或QR码在几秒钟内转移资金。
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但总有更多的空间可以去做更多的工作。我们经常与客户合作，他们感到受到现有技术系统的限制。如果不加解决，这可能会导致产品体验的下降。这就是创造性设计的地方。
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这里有一个例子：能够“撤回”已发送的电子邮件。电子邮件，就像银行转账一样，一旦发送就在技术上无法撤回。那么如何才能做到呢？
PayNow或可增加“撤销”功能
为了创建一个既理想又可行的产品，这些发现需要与新加坡电子资金转移服务的法律和技术保障相结合。
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为了达到这个目标，产品设计师经常应用“设计思维”，它包含五个阶段：移情、定义、构思、设计原型和测试。这些阶段相互联系，使团队能够来回移动，以便解决方案可以根据沿途的学习进行调整。
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