R/GA公司的Joschka Wolf表示，由於日常數字交易的重要性，電子支付應用程式可能有機會更好地了解人類行為並防止失誤。
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你並不是唯一一個犯這種錯的人
正如新加坡最近發生的事件所顯示的那樣，您並不孤單。今年1月，一位食客支付了450新元，而不是4.5新元給一家板面小攤。2月份，一名女子在輸入錯誤的銀行帳戶號碼後，錯誤地轉帳2888新元給了一家花店，而不是自己的儲蓄帳戶。
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為了創建更好的產品，設計師和研究人員必須觀察並提出問題，以揭示人類錯誤的根本原因。
不要責怪自己，要責怪設計
心理學教授詹姆斯·里森和以用戶為中心設計的先驅唐·諾曼將人類錯誤分為錯誤和疏忽，這兩者區別在於意圖上的不同。
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當所有朝著目標的行動都按照正確的方式執行，但由於不充分的計劃而導致錯誤時，就會發生錯誤。
支付出現問題，我們談疏忽
與錯誤不同，疏忽發生時計劃是充分的，但是行動不正確，從而導致錯誤。疏忽是無意識的，通常發生在熟知自己正在做什麼的人身上。
疏忽可以是基於記憶的，或者是行動導向的。計劃正確，但行動卻由於不良執行而意外出錯。
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有一個很新的結論
疏忽發生時，我們匆忙、在繁忙的環境中、在自動駕駛、或者在多任務處理。但是產品可以被設計成最小化疏忽的發生。不承認設計的責任只會導致對改進的無為，從而導致更多的疏忽。
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為人設計和周圍設計的主旨
如今，出色的體驗設計意味著出色的業務。在蘋果推出iPhone之前，數字產品設計還沒有被廣泛推廣。但是，將以人為中心的設計置於他們的流程核心位置，蘋果現在成為了時尚、直觀的產品代名詞，甚至在2018年成為了第一個萬億美元的公司。
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考慮到日常交易的重要性，有機會了解使用電子支付服務的人的情況，並相應地設計以防止出錯。
發揮創造力克服限制
銀行擁有最高標準的安全性，並使用經過驗證的系統，這些系統可能需要數年才能建立和調整。值得承認的是，這些底層技術所做的努力使我們能夠通過手機號碼或QR碼在幾秒鐘內轉移資金。
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但總有更多的空間可以去做更多的工作。我們經常與客戶合作，他們感到受到現有技術系統的限制。如果不加解決，這可能會導致產品體驗的下降。這就是創造性設計的地方。
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這裡有一個例子：能夠「撤回」已發送的電子郵件。電子郵件，就像銀行轉帳一樣，一旦發送就在技術上無法撤回。那麼如何才能做到呢？
PayNow或可增加「撤銷」功能
為了創建一個既理想又可行的產品，這些發現需要與新加坡電子資金轉移服務的法律和技術保障相結合。
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為了達到這個目標，產品設計師經常應用「設計思維」，它包含五個階段：移情、定義、構思、設計原型和測試。這些階段相互聯繫，使團隊能夠來回移動，以便解決方案可以根據沿途的學習進行調整。
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