2新元剪发理发院 狮城消协8个月接38投诉

107天前     18,843
2新元剪发理发院 狮城消协8个月接38投诉

李小姐出示疗程卡,上面注明能免费理发至明年。(受访者提供)

早前以“2新元(下同·约6.2令吉)优惠”为噱头,却刷走客工1450元(约4505令吉)的发廊,新加坡消协今年1月至今已接获38宗针对该店的投诉。

这家被多番投诉的发廊是位于文礼购物中心的“Organic Salon”。

消协会长杨益财电邮回复《新明日报》时指出,从今年1月至8月16日间,消协共接获38宗投诉,大部分的投诉与虚假或误导性声明,以及施压销售策略有关。

他举例,消费者申诉被误导,认为自己享有理发或头发护理的促销价,但随后却被迫以更高的价格购买“更高端”的护理产品。

此外,也有消费者投诉,发廊在没有得到他们明确的同意下,向他们收取额外的治疗或配套费用。

他说,该发廊去年与消协签订自愿遵从协议(VCA),并承诺停止任何不公平的行为,及赔偿因不公行为而蒙受损失的消费者,但当局至今仍继续接获投诉,令他们非常失望。

根据消费者公平交易法令(Consumer Protection(Fair Trading)Act,简称CPFTA),供应商作出虚假或误导性的声明,并通过施加不适当的压力或影响来占消费者的便宜,是一种不公平的做法。

此外,主动提供未经请求的货物,或服务后索取款项,也是不公平的做法,消费者如遇到这类行为,可向商家提出追索,也可向消协求助。

根据日前报道,一名客工在该店接受剪发、染发及护理头皮等服务,原定价格228元,过后赫然发现被刷走1435元,最后仅获得725元(约2300令吉)退款。

一家三口花千余元签配套 免费理发却被停止

一家三口花费1435元(约4500令吉)签订护理头皮的配套,店家允诺能免费理发至2022年,如今却以疫情为由停止免费服务,让顾客气炸。

李小姐(46岁)与丈夫及小孩去年8月份前往该店消费,并在对方游说下签了1435元,合共21次头皮疗程的配套。

“负责人说有效治疗脱发,也允诺我们一家三口,能享有免费理发至明年5月。”

他称,负责人的态度最初非常好,但在使用数次配套后变差,疗程时间从原本的40分钟,缩短至10多分钟,所使用的精华品质有变。

“我只去了约10次后,就没再去。”

她指出,今年6月,她们一家人准备过去理发,对方却声称受到疫情影响,不能再享有免费理发服务。

由于他们居住在该处,原本不想把事情闹大,但在看到报道后,才决定披露此事,警惕他人。

5提醒吁消费者勿“踩雷”

消协提出5大提醒,避免让消费者“踩雷。”

杨益财说,凡是光顾发廊或美容院的顾客,若遇到令人不适且咄咄逼人的压力销售策略时,应坚定且礼貌地地说“不”后离开,若是被阻止,可以报警。

顾客也应对“特别折扣”、“试用”或“一次性”这类优惠多加注意,因为职员可能趁机在顾客无法思考的短时间内推送配套。

若在推销过程中感到不知所措、不安或被吓到,请要求停止疗程并离开现场,同时避免做出任何的财务承诺。

此外,受到Patronise CaseTrust认可的发廊及美容院,都必须为消费者提供5天的冷静期,若他们不想继续签约套餐,可以要求退还未使用的服务款项,同时

这些企业也提供无压力的疗程,因为他们不被允许在治疗期间进行销售宣传。

2新元剪发理发院 狮城消协8个月接38投诉

早前有警员因发廊发生纠纷,而到场协调。(档案照)

转载请注明来源:狮城新闻