如果你想在新加坡购买一套公寓，你需要先申请一封住房和发展委员会（HDB）资格函（HDB Flat Eligibility Letter，简称HFE）,这封通知书将告诉你你是否有资格购买新建或转售的组屋，以及你可以获得的补贴和贷款。这听起来很简单，但实际上，申请这封信可能需要花费很长的时间。
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根据通讯及信息部高级政务部长沈颖周三（10月4日）在议会的回答，自从5月9日实施HFE信函以来，HDB已处理了超过5万份申请。然而，其中只有31%的申请是在HDB的“服务标准”为21天内处理的。剩下的69%的申请的处理时间超过了21天，有些申请甚至需要31个工作日才能完成。
HDB的系统问题
沈颖表示，HDB的HFE系统在5月份的BTO销售启动期间出现了“系统错误和大量申请”，导致了一些技术问题和处理延迟。这些问题包括：
系统无法处理一些复杂的申请，需要人工干预。沈颖解释说，HFE系统尚无法处理将资格评估与各机构数据相结合的一些复杂问题，例如，申请人的收入、财产、家庭状况等。这些问题导致了一些申请需要人工审核和核实，增加了处理时间。
系统无法让一些申请人查看他们的申请状态。沈颖表示，HDB门户的技术问题也影响了“一小部分”申请人，他们无法在网上查看他们的申请进度和结果，这个问题已于7月初得到解决。
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沈颖表示，HDB已经重新部署了更多的人员来帮助无法在网上成功完成申请的购房者，并进行了额外的系统增强，以确保购房过程更加顺利。
购房者的影响
沈颖表示HDB已经尽力减少处理延迟对购房者的影响，并采取了一些措施来保障他们的利益。
为等待时间较长的购房者加快了流程，HDB为那些等待时间超过21天的购房者优先处理他们的申请，并尽快通知他们的结果。
为5月份的BTO销售启动的申请人提供了过渡安排，HDB为那些想要参加5月份的BTO销售启动的申请人提供了一种过渡安排，即他们只需表明购买公寓的意向，并接受初步的HFE检查，就可以参加启动。据HDB所知，这些申请人并没有错过这个机会，即使他们在21天过去后收到了申请结果。
为10月份的BTO销售启动的申请人保证了及时的处理，对于10月份的BTO销售启动，HDB已承诺确保那些在8月底之前提交HFE申请和支持文件的人能够及时收到HFE结果以参加启动。
沈颖表示，HDB正在努力尽快处理未完成的申请，并寻求购房者的耐心和理解。
政府给予支持措施
政府对HDB的HFE系统的问题表示了关注和重视，并对HDB的工作给予了支持和肯定，政府将继续监督和改进HFE系统的运作和性能，以提高购房者的满意度和信心。
沈颖建议购房者在HDB销售活动前至少一个月申请HFE信函，并提交所需的信息和支持文件，以促进快速处理。她还提醒购房者，HFE信函只是购买公寓的第一步，他们还需要考虑其他因素，如财务规划、公寓选择和交易流程等。
政府将继续与HDB和购房者合作，以提供高质量和可负担的公寓，以满足新加坡人的住房需求和期望。
