如果你想在新加坡購買一套公寓，你需要先申請一封住房和發展委員會（HDB）資格函（HDB Flat Eligibility Letter，簡稱HFE）,這封通知書將告訴你你是否有資格購買新建或轉售的組屋，以及你可以獲得的補貼和貸款。這聽起來很簡單，但實際上，申請這封信可能需要花費很長的時間。
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根據通訊及信息部高級政務部長沈穎周三（10月4日）在議會的回答，自從5月9日實施HFE信函以來，HDB已處理了超過5萬份申請。然而，其中只有31%的申請是在HDB的「服務標準」為21天內處理的。剩下的69%的申請的處理時間超過了21天，有些申請甚至需要31個工作日才能完成。
HDB的系統問題
沈穎表示，HDB的HFE系統在5月份的BTO銷售啟動期間出現了「系統錯誤和大量申請」，導致了一些技術問題和處理延遲。這些問題包括：
系統無法處理一些複雜的申請，需要人工干預。沈穎解釋說，HFE系統尚無法處理將資格評估與各機構數據相結合的一些複雜問題，例如，申請人的收入、財產、家庭狀況等。這些問題導致了一些申請需要人工審核和核實，增加了處理時間。
系統無法讓一些申請人查看他們的申請狀態。沈穎表示，HDB門戶的技術問題也影響了「一小部分」申請人，他們無法在網上查看他們的申請進度和結果，這個問題已於7月初得到解決。
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沈穎表示，HDB已經重新部署了更多的人員來幫助無法在網上成功完成申請的購房者，並進行了額外的系統增強，以確保購房過程更加順利。
購房者的影響
沈穎表示HDB已經盡力減少處理延遲對購房者的影響，並採取了一些措施來保障他們的利益。
為等待時間較長的購房者加快了流程，HDB為那些等待時間超過21天的購房者優先處理他們的申請，並儘快通知他們的結果。
為5月份的BTO銷售啟動的申請人提供了過渡安排，HDB為那些想要參加5月份的BTO銷售啟動的申請人提供了一種過渡安排，即他們只需表明購買公寓的意向，並接受初步的HFE檢查，就可以參加啟動。據HDB所知，這些申請人並沒有錯過這個機會，即使他們在21天過去後收到了申請結果。
為10月份的BTO銷售啟動的申請人保證了及時的處理，對於10月份的BTO銷售啟動，HDB已承諾確保那些在8月底之前提交HFE申請和支持文件的人能夠及時收到HFE結果以參加啟動。
沈穎表示，HDB正在努力儘快處理未完成的申請，並尋求購房者的耐心和理解。
政府給予支持措施
政府對HDB的HFE系統的問題表示了關注和重視，並對HDB的工作給予了支持和肯定，政府將繼續監督和改進HFE系統的運作和性能，以提高購房者的滿意度和信心。
沈穎建議購房者在HDB銷售活動前至少一個月申請HFE信函，並提交所需的信息和支持文件，以促進快速處理。她還提醒購房者，HFE信函只是購買公寓的第一步，他們還需要考慮其他因素，如財務規劃、公寓選擇和交易流程等。
政府將繼續與HDB和購房者合作，以提供高質量和可負擔的公寓，以滿足新加坡人的住房需求和期望。
