周六（12月9日）早上，新电信移动数据服务出现断断续续的连接问题，持续约两小时，导致多位用户无法上网。据Downdetector网络监测站数据显示，问题从早上6时15分开始，投诉在8时左右达到高峰，超过1000人报告了故障。来自全岛各地的用户在新电信的Facebook页面下留言表示，他们的手机一直没有信号，无法连接至互联网。目前，服务已完全恢复。
当新电信在脸书上回复用户留言时，他们建议用户尝试重启手机或切换飞行模式，但有用户反馈执行这些操作后仍然无法上网。
新电信发言人在星期六中午12时左右回应《联合早报》的查询时表示，服务已经完全恢复。
“今早一些客户在使用移动数据时发生了间歇性连接问题，我们的工程师迅速解决了这一问题，服务已于早上8时17分完全恢复。我们对造成的不便深表歉意并感谢客户的耐心等待。”
