周六（12月9日）早上，新電信移動數據服務出現斷斷續續的連接問題，持續約兩小時，導致多位用戶無法上網。據Downdetector網絡監測站數據顯示，問題從早上6時15分開始，投訴在8時左右達到高峰，超過1000人報告了故障。來自全島各地的用戶在新電信的Facebook頁面下留言表示，他們的手機一直沒有信號，無法連接至網際網路。目前，服務已完全恢復。
當新電信在臉書上回復用戶留言時，他們建議用戶嘗試重啟手機或切換飛行模式，但有用戶反饋執行這些操作後仍然無法上網。
新電信發言人在星期六中午12時左右回應《聯合早報》的查詢時表示，服務已經完全恢復。
「今早一些客戶在使用移動數據時發生了間歇性連接問題，我們的工程師迅速解決了這一問題，服務已於早上8時17分完全恢復。我們對造成的不便深表歉意並感謝客戶的耐心等待。」
