销售员在没顾客时也须长时间站立合理吗?读者来函引发热议

65天前     99
销售员在没顾客时也须长时间站立合理吗?读者来函引发热议

(联合早报)

作者 侯佩瑜

远在印度从事零售业的员工来说,“坐下小憩”是工作日常中难以企及的权利。不过,自9月13日起,印度南部泰米尔纳德邦(Tamil Nadu)这个零售重镇,却成为印度第二个把“就坐权”纳入法律中的邦。当地立法要求商家、机构必须为员工提供椅子,让他们在工作的闲暇时间能稍作休息。

大家可能会以为,一天站上10多个小时的销售员完全不能坐下休息片刻,这种事情听起来非常不人道,应该只会发生在发展中国家吧?

不过,有公众表示,在新加坡这个发达国家也上演着同样的情况。

一名公众看了新闻后,投函给《海峡时报》言论版为本地销售员伸冤。

她写道,她遇到很多在百货公司工作的销售员,上班时也是不允许坐下休息的。他们唯一坐下的机会是在午餐、晚餐以及上厕所时。

销售员在没顾客时也须长时间站立合理吗?读者来函引发热议

刊登在10月18日《海峡时报》言论版。

该名 Kwek Lu-Sien 读者写道,本地一些老板不允许销售员坐下的原因,与印度类似。老板认为这会给顾客一种懒洋洋的感觉,让顾客不想进入店内。

她说 ,长时间站立不利于个人整体健康,因为站立会导致疲劳,并导致腿部、背部和颈部肌肉疼痛,同时血液会聚集在腿和脚上,导致静脉曲张。

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久站造成下肢变形或出现静脉曲张。(联合晚报)

因而她建议有关当局可考虑效仿印度,就工作场所的就坐权问题上立下明文规定,让销售员在适当的时间坐下休息。若坐下休息真的会影响顾客的感官,或可在店内放置高脚凳,让员工休息时不那么明显。

蚁粉或许与红蚂蚁一样,看过很多销售员可是“有凳可坐”,与海峡读者所描述的情况有出入。

不过,一些网民分享自己在服务行业的经历时指出,往往情况是“有凳不允许坐”或“有凳不敢坐”。

有网友就说,她曾在宏茂桥一间零售店工作时,老板不让他们坐下。她每天从早上9点站到晚上9点,中间只有30分钟的午餐时间,一天站上11个半小时,久站导致脚痛的她,无法消受最终只能辞职。

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有人也反映,同样的问题也发生在餐饮业。

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也有在服务业工作的网友说,即使在她两次的怀孕期间,也只在双脚和身体无法坚持下,进去小房间内休息一下子,因为担心别人说她偷懒。

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在零售行业工作多年的网友,也道出老板不允许员工坐下的同样原因。幸运的是,她的老板们都允许她在空闲时坐下休息。她也认为,要在百货公司实现这一点是非常困难的,特别是日本企业。

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《海峡时报》记者Denise Chong也就“就坐权”,在社论版分享了自己的个人经历。她说,她求学时期,到一家卖糖果的零售商店打假期工,整个月没有休息日,上班时间也不能坐下。

“当时我还是个学生,有旺盛精力撑著,然而一个月后假期结束时,我还是被累到筋疲力尽。”

她说,可悲的是,我们不知不觉地陷入了这样的一个模式而不自知。唯有在感到痛苦,或读到他人战胜不公的工作环境时,我们才意识到自己也被不公对待。

因此她认为,我们有必要做出改变。而公众作为顾客,不应停留在“顾客至上,要被服务”的想法,让老板们认为,员工就必须一直站着,随时欢迎进入店内的顾客。

她指出,站立并不是好服务的关键。例如一个员工虽然一直站着,却不愿帮助顾客,只是回答“都在货架上”,或者对那些挥手需要帮忙的食客“视而不见”,或是一直在用手机,所提供的都是敷衍的服务。真正好的服务是,当客户需要帮助的时候,马上站起来给予协助。

她也表示,在一周七天营业,面向客户的工作环境中,如果没有完善的人工智能工具,让员工休息一个小时并不容易。但这应该是老板们的责任,编制轮班班表时,确保有足够的人手,让大家轮流得到足够地休息。也应该提前并明确地向员工解释这些要求,而不是利用员工的无偿善意,当他们没有贡献自己的时间时就作出批评。

其实,工作时间不能休息片刻、或没有一个合适的休息环境,也发生在女佣、客工、清洁工等行业中。只有好的心情和精力,才会有动力去提供更好的服务。

网友们都非常支持各界雇主,在没有顾客时、完成手上的工作时、或在连续站了一两个小时后,让员工适当地休息。因为员工休息并不代表着偷懒,这也不是一种特权,而是人权。

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