AIA友邦成本地首家 采机器人客服保险公司

友邦保险（AIA）新加坡使用机器人为客户提供服务，成为本地首家采纳这类科技的保险公司。

友邦保险新加坡位于罗敏申路的客户服务中心在翻新后今天开幕，并正式推介日本软银集团研发的机器人Pepper。此外，集团位于淡滨尼的客户服务中心也采纳南洋理工大学研发的机器人Nadine。这两款机器人将为顾客提供基本服务，例如：基本咨询、保单基本资料、和其他询问。

友邦保险新加坡表示，机器人不会取代客户服务人员，但有了机器人的协助，客服人员能处理较复杂的工作，为顾客提供更个人化的服务。

- 958/MC