AIA友邦成本地首家 采機器人客服保險公司

友邦保險（AIA）新加坡使用機器人為客戶提供服務，成為本地首家採納這類科技的保險公司。

友邦保險新加坡位於羅敏申路的客戶服務中心在翻新後今天開幕，並正式推介日本軟銀集團研發的機器人Pepper。此外，集團位於淡濱尼的客戶服務中心也採納南洋理工大學研發的機器人Nadine。這兩款機器人將為顧客提供基本服務，例如：基本諮詢、保單基本資料、和其他詢問。

友邦保險新加坡表示，機器人不會取代客戶服務人員，但有了機器人的協助，客服人員能處理較複雜的工作，為顧客提供更個人化的服務。

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