星期四（12月19日），新加坡廉价航空公司酷航（Scoot）就11月1日TR456航班因“运营原因”提前起飞约1.5小时一事发表致歉声明，并表示将加强对乘客的服务与沟通。
原定于11月1日凌晨4点50分从樟宜机场飞往吉隆坡的TR456航班，因“运营原因”被调整为凌晨3点21分起飞。
酷航未提前通知航班变动，导致至少一名乘客未能及时登机，后续行程受到严重影响。受影响乘客随后被安排搭乘新加坡航空的SQ104航班，于当日早上7点04分飞往吉隆坡。
一名滞留乘客表示，他使用“SG Flight Info”应用程序多次确认航班信息，显示仍为原定时间。当他抵达空荡荡的登机口时感到“惊慌失措”，随后在工作人员协助下转至另一个航站楼办理后续安排。
酷航地勤人员当场道歉，并承诺赔偿150新币。尽管该乘客成功抵达吉隆坡，但未能赶上后续转机航班，额外购买了三张机票完成旅程。
酷航表示，其客户服务团队已联系受影响乘客，并提供了相应帮助。公司就此次事件向所有受影响客户致以诚挚歉意，并承诺改进服务流程，避免类似情况再次发生。
Alex丨编辑
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酷航丨来源
新加坡旅游局丨图源
