星期四（12月19日），新加坡廉價航空公司酷航（Scoot）就11月1日TR456航班因「運營原因」提前起飛約1.5小時一事發表致歉聲明，並表示將加強對乘客的服務與溝通。
原定於11月1日凌晨4點50分從樟宜機場飛往吉隆坡的TR456航班，因「運營原因」被調整為凌晨3點21分起飛。
酷航未提前通知航班變動，導致至少一名乘客未能及時登機，後續行程受到嚴重影響。受影響乘客隨後被安排搭乘新加坡航空的SQ104航班，於當日早上7點04分飛往吉隆坡。
一名滯留乘客表示，他使用「SG Flight Info」應用程式多次確認航班信息，顯示仍為原定時間。當他抵達空蕩蕩的登機口時感到「驚慌失措」，隨後在工作人員協助下轉至另一個航站樓辦理後續安排。
酷航地勤人員當場道歉，並承諾賠償150新幣。儘管該乘客成功抵達吉隆坡，但未能趕上後續轉機航班，額外購買了三張機票完成旅程。
酷航表示，其客戶服務團隊已聯繫受影響乘客，並提供了相應幫助。公司就此次事件向所有受影響客戶致以誠摯歉意，並承諾改進服務流程，避免類似情況再次發生。
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