很多消费者，尤其是年轻人，在出差或休假旅游时，为了能顺利入住，会事先在网上先预订酒店。而且好多平台在预订酒店时，都会要求先交付全款，并且下单后还不能取消，这看似相互制约消费者和平台的条款，如果不是人为原因，出现纠纷，到底谁来买单呢？有一位消费者在Agoda 应用程序，预订了酒店，在付款后检查预定细节时，才发现重复预定了。打去客服要求退款，却被客服回绝“这是一个不可退款的交易”。那么这究竟是怎么回事呢？
因为在Agoda订了一次房，罗先生的这个五一假期过得并不愉快，为此他投诉维权至今也没得到满意答复。
消费者 罗先生：
我在2023年4月28日通过Agoda应用程序预订了一个云顶酒店房间。
下午4点11分 (Booking ID 94540****)
在付款后检查预订细节的时，我发现在同一天2023年4月28日下午4点33分收到了100%相同的重复预订，预订ID 94542****），于是我立刻打电话给Agoda代理客户服务热线。令我惊讶的是，客服说我不能拿回我的退款，因为这是一个不可退款的预订，我告诉他，我没有预订第二个房间，这是你们Agoda系统故障问题。如果这个重复的交易是10次，那么我也需要支付所有的费用（6千美元以上）？客服回答说："我理解你的沮丧和气愤，但这是一个不可退款的交易，我很抱歉。"我告诉他们，这个重复的预订是在你的Agoda应用程序上自动生成的，我也没有点击确认，况且我们只有2个大人和一个孩子，根本没有必要订两个房间，我只要你们把重复交易全额退款”，时至今日房费未退。
无奈罗先生只能在社交媒体发发牢骚，并提醒网友预定酒店时要小心，以免遇到同样的糟心事。
对此事，网友表示
我去年也经历了同样的情况。重复的预订。发出了带有所有预订和付款证明的电子邮件，但Agoda没有退款。我也是通过Agoda应用程序。所以大家一定要谨慎，最好使用其他平台。
不要通过所有这些第三方代理预订任何酒店。最好是直接与酒店预订。你会发现价格没有太大的差别，如果有任何问题，直接和酒店打交道会更容易。
很可能是你的网络问题导致了两次交易的发生。它们相隔20分钟，而不是2分钟。
估计卖给其他人也不太可能，因为入住的人必须是购买者本人吧。
这就是为什么最好在酒店网站上预订，而不是在第三方应用程序上。
这可能发生在任何平台，不只是agoda。通常我也尝试在电脑上预订，而不是通过电话，因为有时候网络问题可能产生延迟。
嗨，最近我不小心通过agoda应用程序预订了三次 - 因为应用程序滞后和应用程序崩溃。我没有收到任何预订的确认，因此我再次预订，同样的事情发生了，然后我又进行了一次预订。令我无语的是，当我检查我的预订时，我已经订了三次并且全款支付了。我打电话给agoda纠正这个问题，尽管这是不可退款的预订，但工作人员设法为其中一个预订获得全额退款，另一个她必须给酒店发电子邮件，帮助我取消和退款，他们做到了。我的预订是4月24日，我在4月22日预订的，他们在一天之内就解决了这个问题。
从截图看，你试图预订第一笔和第二笔交易之间有22分钟的差异。有可能是你在第一次尝试时遇到了网络问题，导致了延迟。也有可能在你没有意识到的情况下，交易就已经完成了，而你在尝试第二笔交易时没有任何问题。因此，你可能认为你只支付了一笔交易。
预订ID是不同的，所以很可能你确实误订了两次。而且你必须确认预订才能付款。
这就是为什么总是使用信用卡购买。如果是信用卡的问题，请向银行提出争议。包括它的电子邮件和通信，该公司知道这是一个重复的费用。
银行能够在他们那边先退钱给你，然后通过他们的支付网关把钱扣回来。
的确，像这样非人为，而是由于网络或是系统、程序本身问题而造成的重复预定，屡屡发生且不可避免。条款也是服务于人的，希望能够更人性化，避免带来不必要的冲突。也让我们的出行能够更加方便、放心。
在这里，小编奉劝各位出行的朋友，在平台预定酒店时要加倍谨慎。
