很多消費者，尤其是年輕人，在出差或休假旅遊時，為了能順利入住，會事先在網上先預訂酒店。而且好多平台在預訂酒店時，都會要求先交付全款，並且下單後還不能取消，這看似相互制約消費者和平台的條款，如果不是人為原因，出現糾紛，到底誰來買單呢？有一位消費者在Agoda 應用程式，預訂了酒店，在付款後檢查預定細節時，才發現重複預定了。打去客服要求退款，卻被客服回絕「這是一個不可退款的交易」。那麼這究竟是怎麼回事呢？
因為在Agoda訂了一次房，羅先生的這個五一假期過得並不愉快，為此他投訴維權至今也沒得到滿意答覆。
消費者 羅先生：
我在2023年4月28日通過Agoda應用程式預訂了一個雲頂酒店房間。
下午4點11分 (Booking ID 94540****)
在付款後檢查預訂細節的時，我發現在同一天2023年4月28日下午4點33分收到了100%相同的重複預訂，預訂ID 94542****），於是我立刻打電話給Agoda代理客戶服務熱線。令我驚訝的是，客服說我不能拿回我的退款，因為這是一個不可退款的預訂，我告訴他，我沒有預訂第二個房間，這是你們Agoda系統故障問題。如果這個重複的交易是10次，那麼我也需要支付所有的費用（6千美元以上）？客服回答說："我理解你的沮喪和氣憤，但這是一個不可退款的交易，我很抱歉。"我告訴他們，這個重複的預訂是在你的Agoda應用程式上自動生成的，我也沒有點擊確認，況且我們只有2個大人和一個孩子，根本沒有必要訂兩個房間，我只要你們把重複交易全額退款」，時至今日房費未退。
無奈羅先生只能在社交媒體發發牢騷，並提醒網友預定酒店時要小心，以免遇到同樣的糟心事。
對此事，網友表示
我去年也經歷了同樣的情況。重複的預訂。發出了帶有所有預訂和付款證明的電子郵件，但Agoda沒有退款。我也是通過Agoda應用程式。所以大家一定要謹慎，最好使用其他平台。
不要通過所有這些第三方代理預訂任何酒店。最好是直接與酒店預訂。你會發現價格沒有太大的差別，如果有任何問題，直接和酒店打交道會更容易。
很可能是你的網絡問題導致了兩次交易的發生。它們相隔20分鐘，而不是2分鐘。
估計賣給其他人也不太可能，因為入住的人必須是購買者本人吧。
這就是為什麼最好在酒店網站上預訂，而不是在第三方應用程式上。
這可能發生在任何平台，不只是agoda。通常我也嘗試在電腦上預訂，而不是通過電話，因為有時候網絡問題可能產生延遲。
嗨，最近我不小心通過agoda應用程式預訂了三次 - 因為應用程式滯後和應用程式崩潰。我沒有收到任何預訂的確認，因此我再次預訂，同樣的事情發生了，然後我又進行了一次預訂。令我無語的是，當我檢查我的預訂時，我已經訂了三次並且全款支付了。我打電話給agoda糾正這個問題，儘管這是不可退款的預訂，但工作人員設法為其中一個預訂獲得全額退款，另一個她必須給酒店發電子郵件，幫助我取消和退款，他們做到了。我的預訂是4月24日，我在4月22日預訂的，他們在一天之內就解決了這個問題。
從截圖看，你試圖預訂第一筆和第二筆交易之間有22分鐘的差異。有可能是你在第一次嘗試時遇到了網絡問題，導致了延遲。也有可能在你沒有意識到的情況下，交易就已經完成了，而你在嘗試第二筆交易時沒有任何問題。因此，你可能認為你只支付了一筆交易。
預訂ID是不同的，所以很可能你確實誤訂了兩次。而且你必須確認預訂才能付款。
這就是為什麼總是使用信用卡購買。如果是信用卡的問題，請向銀行提出爭議。包括它的電子郵件和通信，該公司知道這是一個重複的費用。
銀行能夠在他們那邊先退錢給你，然後通過他們的支付網關把錢扣回來。
的確，像這樣非人為，而是由於網絡或是系統、程序本身問題而造成的重複預定，屢屢發生且不可避免。條款也是服務於人的，希望能夠更人性化，避免帶來不必要的衝突。也讓我們的出行能夠更加方便、放心。
在這裡，小編奉勸各位出行的朋友，在平台預定酒店時要加倍謹慎。
