前两天我们写过一位女大学生在抖音曝光新加坡某餐馆：
乱收费、服务态度差、收到差评还联系了她的学校……
结果事情这两天似乎有“反转”？
餐厅在Facebook做出了正面的一一回应，并且附上了监控录像，表示不是他们的错。
（图源：店家FB）
餐厅回应：故事的另一面 网友似乎不买账…
本周一餐厅的Facebook似乎有备而来，发了一篇附带图文的帖子。
（图源：店家FB）
“我们想分享一下我们的故事，关于一位顾客第一次向我们投诉零食和收银员的恶劣态度。 ……
由于某英文媒体引用许女士的Instagram报道了这一事件，我们认为有必要分享用餐体验并澄清某些误导的事实。”
意思是，既然媒体广泛报道，就需要进一步澄清。
我们来看看这家店是怎么说的，澄清图文里面竟然还有监控录像截图？
【1】 客户没有拒绝花生米
事情的导火索是，服务员端来了一盘花生没有说话，而女学生一行人以为是免费的，结果结账时候被多收了2新币。
店家放出了三个监控截图，表示在1月2日那天， 他们一行人1点31分入座，1点33分花生放在桌子上，后来没有人提出异议或者疑问。
（图源：店家FB）
那盘引发血案的花生米，实际上是用保鲜膜包裹着的，如果不吃放在哪里就好。
1点42分，女学生的朋友拆开了保鲜膜开始吃花生。
（图源：店家FB）
在2点31分，花生米已经快被吃完了。
这时候服务员送来账单，账单上有写收费，但是这时候他们并无异议。
（图源：店家FB）
在2点36分，女学生去买单的时候，还专门归还了湿巾（她以为是收费的），事实上湿巾免费而花生米要收费。
（图源：店家FB）
后面的故事大家都知道了，女学生发现花生米要收费之后，抱怨服务员没有提前说。
而据称，服务员态度非常冷淡。
【2】 写信给学校是为了核实身份？
女学生视频中的另一个吐槽点是，她在留下差评之后，餐厅竟通过她的学生邮箱，直接联系了学校。
她认为这是滥用个人资料。
关于这一点，餐厅方面解释是学生用新加坡国立大学的电子邮件给他们写反馈（留下了联系方式）。
当收到她电子邮件，餐馆迅速（和礼貌地）回复，寻求更多细节，并为她的 "不愉快的经历 "道歉。
同时他们也不得不与新加坡国立大学联系做尽职背景调查，因为她的电子邮件来自 "一个重要的组织域名地址"。
要确保这不是一个骗局或假账户。
（图源：店家FB）
关于这一点，网友不认同店家的解释，认为查背景完全莫名其妙。
反馈就是反馈，谁会在意邮件地址从哪里来，这是关于你们店的反馈，应该在确保隐私下解决。胡说八道。
我写下这个评论，你们要不要去ICA调查下我的背景。
别努力挽尊了，你现在还把客户光顾的细节放在Facebook？
难道给你们留差评的所有人都要接受背景调查，看看是不是骗局？！
你们在各种意义上都做错了。
【3】 女学生：你们毫无悔意
本周二，女学生回应了这个带有监控录像的贴文。
“这是我现在能联系到你们的唯一途径。让我澄清一下谁在误导事实，这样的辩解真的没有意义。”
（图源：许女士FB）
贴文非常的长，她对每一张图片都进行了反驳。让我们截取一些重点 “图1和图2：小菜是悄悄放在我们的桌子上的，新加坡《消费者保护（公平交易）法》*明确规定，不请自来的商品和服务是一种错误做法。 (https://www.mti.gov.sg/Legi.../Legislation/Consumer-Protection)
图4：纸巾是在菜肴上桌前放在我们桌上的，这表明它是已经存在的东西，我们不应该碰。再说一遍，我没有拒绝为小吃付钱！ 我们吃了它，我也付了钱。但你的做法是错误的，否则就不会有立法来防止这种做法。
图6：如果你已经通过电子邮件与我沟通，承诺你会检查这个问题，为什么你觉得你必须与我的学校核实？
图7：在社交网络发布负面视频体验完全是我的权利，很明显，管理层在看到视频获得关注后很生气。
图8：感谢你为此事道歉，但你不必如此！你只需做得更好。
图9和10：但你拒绝以任何方式与我沟通，尽管我的权利受到了侵犯。
现在你说你的员工没有表现出恶劣的态度，使我愤怒到要发布视频评论，这是一个重要的问题。为什么不公布完整闭路电视录像？
（截图：店家FB）
你的工作人员事后没有对我置之不理吗？
你的工作人员是否向我提供了收据？你仍然在推卸责任。
在你的答复中，我完全没有感觉到悔意。我希望PDPA当局能够调查此事，看看这是否是一个合理的理由。”
（以上文字部分翻译自许女士的FB）
实在没想到，一盘2新币的花生米引发了这么长的风波。
在客户投诉后，餐厅没有给与足够的重视，而联系客户学校，让整件事上升道隐私保护的高度。
对于餐厅最新的解释，你怎么看呢？
