线上和登门服务需求滑落 业者选择保留以增加灵活度
随着防疫措施解除，一些线上和登门服务的需求开始滑落。受访业者表示，尽管需求下滑一半，但仍会保留这部分的业务，以增加灵活度来应对未来挑战。
为方便行动不便或年长患者获得治疗，仲景中医诊所在七年前启动登门服务。需求从疫情前每月不到十次，增加到2021下半年的每月40次。诊所表示虽然这方面的需求近期有所滑落，但仍有意扩大登门服务。
仲景中医运营总监韦磬均医师表示：“这样的一个方式使到更多人能够接触到我们中医的治疗。所以我们也不会因为人数偏少而不去做，我们相信说以我们的毅力我们去开拓这样的业务会使到更多人受益。”
提供插花工作坊的Botany Studio花艺学院，在疫情期间转攻网络市场，推动整体业务增长高达三成。业者说虽然线上课程需求目前下降约一半，但仍会保留下来。
花艺学院创办人兼花艺师郑佳慧表示：“学员比较喜欢花艺师在他们的旁边教导他们，也是喜欢跟其他学员交流。线上插花课程能够让我们跟当时的顾客继续联系，也能够接触到更多的顾客群。”
受访专家表示，疫情给企业带来压力，消费者的思维转变促使业者做出不同尝试，在限制下迎合社交、娱乐和功能等需求。
新跃社科大学市场学副教授关冲表示：“整体来说还是要对消费者的决策流程深度地分析，来充分满足它这个效应，不管是线上、线下，还是线上线下结合，我们来优化消费者的整体体验，这样才会带来消费者的高满意度。”
受访专家表示，企业在疫情期间积极地调整运营模式，可协助公司优化整体业务并加强韧性，从而对后冠病时期的发展起到正面作用。
